Vi kontakter dig

STARTE OP!

Udfyld formularen, så kontakter vi dig hurtigst muligt.

Hvordan kan vi hjælpe dig?

DE OFTEST STILLEDE SPØRGSMÅL

Hvad er kortindløsning?

Kortindløsning er en tjeneste for forhandlere, der accepterer betalingskort som betalingsmetode. Med Bamboras kortindløsning kan du modtage Mastercard, Visa, JCB, UPI, Discover og Diners Club.

Kortindløsning består af 3 dele:

  1. Kontrollere og godkende (autorisere) kortbetalinger
  2. Indsamle kortinformationer og sende det til den respektive indløser
  3. Udbetale penge til forhandler.

Hvad er en indløsningsaftale?

En indløsningsaftale sikrer, at du får dine penge. En indløsningsbank overfører alle penge fra den betalende person til den person, der bliver betalt. Uden en indløsningsaftale kan du ikke acceptere betalinger.

Læs mere om din indløsningsaftale her.


Hvad er forskellen mellem en aftale til en fysisk og til en online butik?

På en terminal afstemmer du dine betalinger ved at foretage en dagsafslutning, mens du med en online butik skal hæve hver enkelt betaling for at afregne dem.

Salgssted er adressen til butikker og webadressen til webshops.

Med hensyn til at skifte organisationsnummer gælder de samme regler for begge slags: nyt nummer, ny aftale.

Hvis du ændrer salgsstedet på en webshop, skal du ligeledes have en ny aftale.

Hvis du har brug for en ny aftale til din butik eller webshop så kontakt os her og vi hjælper dig.


Hvordan accepterer jeg American Express?

Hvis du har en Bambora-indløsningsaftale, kan du forbinde American Express med den.

Hvis du tidligere har knyttet den til en aftale med en tidligere indløser, så gør os venligst opmærksom på dette, så vi kan handle i overensstemmelse hermed.

Kontakt os i Support for at høre mere.


Hvilken service kan jeg forvente og hvad er dækket?

Udskiftning af defekt hardware er gratis og er omfattet af din aftale. Medmindre hardwaren synes at være brudt på grund af misbrug, behøver du ikke betale noget.


Hvor hurtigt kan får jeg svar?

Normaltvis svarer vi omgående på chat-henvendelser, har hurtig svartid på telefonen og behandlingstiden for email er 1 arbejdsdag.

Der er fire hovedårsager, hvorfor vi ville kontakte dig:

  • Vedrørende løbende support cases
  • Vedrørende din aftale eller et godt tilbud fra salg
  • På grund af en tilbageført transaktion
  • Vedrørende nye fakturaer

Hvad er et organisationsnummer og hvorfor er det vigtigt?

Dit organisationsnummer er dit CVR-nummer, som din virksomhed er tildelt af regeringen af det land, som din virksomhed er registreret i. Dette nummer skal altid være opdateret, så alle betalinger, transaktioner mv. er registreret til korrekte forretning i overensstemmelse med kortbetalingsreglerne, bestemmelser for indløsningsaftaler, skattesystemet, mv.

Hvis du ændrer dit organisationsnummer, bedes du informere os så hurtigt som muligt.


Jeg har fået nyt CVR-nummer, hvad skal jeg gøre?

Hvis dit CVR-nummer ændrer sig, skal vi få det at vide med det samme.

Din nuværende aftale er registreret på dit nuværende CVR-nummer, og disse to er uadskillelig. Hvis dette nummer ændres, kontakt venligst Salg, fordi du så har brug for en ny aftale. Du skal have foretaget et ejerskifte som overfører aftalen fra det gamle CVR-nummer til det nye.

NB: Der er ingen undtagelser for denne regel: nyt CVR-nummer = ny aftale.


Hvordan opdaterer jeg mine kontaktinformationer og virksomhedsoplysninger?

Hvis din virksomhed ændrer navn, adresse, telefonnumre eller e-mailadresser, venligst kontakt os på:
support@bambora.com

NB: For din og vores sikkerhed har vi brug for en skriftlig forespørgsel fra dig via e-mail, og vi tillader kun anmodninger om ændringer af virksomhedsdata fra den registrerede kontaktpersons e-mailadresse.


Hvornår udløber min kontrakt?

Betingelserne er på den aftale, du har underskrevet med os. Kontakt os, hvis du ikke har aftalen, så hjælper vi dig!


Hvordan ejerskifter jeg min indløsningsaftale til en anden?

Din indløsningsaftale er bundet til dit CVR-nummer, som er bundet til dit navn. Dette betyder, at de samme regler er gældende som ved ændring af CVR-nummer: nyt CVR-nummer = ny aftale.

Kontakt venligst Salg, som vil guide dig gennem de nødvendige trin i forbindelse med at få en ny indløsningsaftale.


Hvordan og hvornår opsiger jeg?

Du forlader os? Sig det ikke er sandt!

Hvis du planlægger at opsige din aftale med os, så er der nogle ting at huske på. Bindingsperiode, opsigelsesvarsel, tilbagesendelse af udstyr tilbage til os og meget mere.

Det er vist nemmere at du giver os et kald.

Ring derfor til os på 78 79 47 00 og tast 4, så klarer vi i fælleskab alt det praktiske omkring din opsigelse.


Hvad er en dagsafslutning?

Du kan dagsafslutte terminalen på to forskellige måder, afhængigt af terminaltypen. (IWL – ICT – IPP eller Move – Desk – Lane):

IWL – ICT – IPP

Tryk på “Menu” -> (2) -> “OK” (Grøn knap)

Move – Desk – Lane

Tryk på “Menu-knappen” -> (1) Transaktioner -> (1) Dagsafslutning

Efter dagsafslutningen er gennemført, er terminalen tømt for transaktioner. Disse kan efterfølgende finds på reports.bambora.com.

Colum telium terminals Colum telium terminals Placehoder
Colum tetra terminals Colum tetra terminals Placehoder

Hvordan kommer jeg igang med min trådløse terminal?

Oplad terminalen før du begynder at bruge den ved at placere den i dockingstationen, som følger med i din startpakke. For at opnå maksimal levetid på batteriet, lades terminalen til den er fuldt opladet (ca. 7 timer) første gang. Kontroller så at terminalen har netværkssignal. Du finder nogle farvede bjælker på venstre side af terminalskærmen, og disse indikerer signalstyrken. Hvis terminalen har netværksforbindelse, vil telekomoperatørens navn også være synlig, f.eks. Telia.


Hvordan kommer jeg igang med min stationære terminal?

Indsæt strøm- og netværkskablet bag på din terminal. Begge kabler findes i dit startsæt. Tilslut derefter netværkskablet til din internet router, så er du i gang!

Sørg for, at netværksikonet i midten af ​​skærmen (tre små firkanter) er grønne.

  • Er netværkssymbolet grønt? Så har terminalen netværksforbindelse.
  • Har den ikke et netværkssymbol? Så er terminalen ikke forbundet med netværkskablet eller til internet routeren.
  • Er netværkssymbolet hvidt? Så er terminalen forbundet med netværkskabel og muligvis til routeren, men den har ikke modtaget en IP-adresse og har derfor ikke forbindelse til netværket.

Tal med din it-afdeling eller konsulent, hvis du har det hvide symbol. Dette kan betyde, at du har et lukket netværk (f.eks. Kræver specielle IP-adresser eller åbning af porte på dit netværk). Hvis det er nødvendigt at oprette en statisk IP-adresse, finder du instruktioner til dette i vores manual.


SIM-kort - hvordan bruger jeg det?

Tjek din forbindelse ved at kontrollere signalstyrken i øverste venstre hjørne af skærmen. Du kan kontrollere, om SIM'et er forbundet til udbyderen ved at søge efter udbyderens navn (fx "Telia") på skærmen.

Hvis det ikke virker, så kontakt os i support, og vi hjælper dig.


Hvordan sender jeg terminal og udstyr tilbage?

Vi sender dig en returlabel på egen regning, så vi sørger for, at pakken er sporbar og sikrer, at den er leveret til den rigtige adresse, og at vi ved præcis, hvornår vi modtog de sendte artikler.

NB: Undlad venligst at sende terminalen uden først at have kontaktet os, så din pakke sendes til den rigtige adresse og bruger de rigtige forsendelsesmidler.


Hvad er nogle af de almindelige fejl og hurtige løsninger?

De fleste fejl kan løses ved at genstarte terminalen (tryk og hold CLEAR- og komma-knappen samtidigt).

Fejlmeddelelser – Kun til interne meddelelser fra terminalen LINK


Min terminal viser en fejlkode

Fejlkoder kan betyde mange ting. Vi har samlet de hyppigste fejlkoder her:

Fejlkode: 05

Transaktionen er afvist af kortudsteder. Kunden skal kontakte sin bank.

Fejlkode: 55 + 1221 + 1017

Forkert PIN kode. Kunden kan prøve igen.

Fejlkode: 58 + 1009 + 1400

Ingen indløsningsaftale med det pågældende kortselskab. Kunden må prøve med et andet kort.

Fejlkode: 51 + 61 + 1260 + 1021

Det aktuelle køb overskrider kortets begrænsninger. Kunden skal kontakte deres bank.

Fejlkode: Y3 + Z3 + 5000 + 1618

Ingen forbindelse til terminalen. Prøv at genstarte terminalen ved at trykke på Gul knap = Clear samtidig med komma og punktum-knappen. Hold dem nede et kort øjeblik så genstarter terminalen. Hvis terminalen går ud, tryk på den grønne knap, dette starter terminalen igen.

Fejlkode: 1780 + 1606

Forkert dato/tid. Afstem terminalen 2 gange i træk og tjek om dato, måned og år står korrekt. Hvis ikke, ring da til support, så opdaterer vi terminalen manuelt. Hvis den kode du får på din terminal ikke er listet herunder, kontakt da venligst vores support.


Hvordan får jeg min terminal til at udskrive to kvitteringer?

Hvis din terminal skal indstilles til at udskrive flere kvitteringer, bedes du kontakte os i Support, og vi sætter det op for dig.


Hvorfor skriver min terminal til tider to kvitteringer ud?

Er din terminal sat til almindeligvis at skrive én kvittering ud, kan det i visse scenarier godt alligevel ske, at der udskrives 2 kvitteringer. I disse tilfælde er det vigtigt at give kunden "kundens kopi" og beholde "butikkens kopi".

Grunden til at den til tider udskriver to kvitteringer, er at sikre, at transaktionerne kan autoriseres og at du får dine penge. Kan terminalen fx. ikke forbinde med internettet, så vil den alligevel kunne modtage transaktionen. I tilfælde af at der sker noget som helst, kan butikkens kopi af kvitteringen hjælpe at genskabe transaktionen hos den pågældende kortindløser.

Så husk: GEM "butikkens kopi"!


Hvordan udskriver jeg en kvitteringsliste?

Udprintning af kvitterings- eller transaktionsliste skal gøres inden terminalen dagsafsluttes. Hvis du ønsker at gennemgå dine transaktioner efter terminalen er dagsafsluttet, kan du finde dem på reports.bambora.com.

Du kan udprinte kvitteringsliste på to forskellige måder, afhængigt af terminaltypen. (IWL – ICT – IPP eller Move – Desk – Lane):

IWL – ICT – IPP

Tryk på “Menu” -> (4) Rapporter -> (3) Kvitteringsliste -> “Menu” mens listen er synlig på skærmen -> (1) Print

Move – Desk – Lane

Tryk på “Menu” -> (2) Rapporter -> (2) “Kvitteringsliste” -> (1) Review -> Print ud på “Menu-knappen”

Colum telium terminals Colum telium terminals Placehoder
Colum tetra terminals Colum tetra terminals Placehoder

Papirfremfører – hvordan skifter jeg den ud?

Åbn låget på bonrulleholderen, tag den gamle papirfremfører af og tilslut den nye papirfremfører på samme måde. Kontroller, om din terminal kan fremføre papir ved at holde CLEAR-knappen nede i nogle sekunder.


Hvor er drikkepenge-funktionen, og hvordan fungerer den?

Hvis din terminal skal indstilles til at spørge efter drikkepenge, så kontakt os i Support, og vi sætter det op for dig.

Det fungerer således: Din terminal spørger kortholderen, om han/hun vil give drikkepenge. Hvis de vælger ja ved at trykke på den pågældende knap under skærmen, bliver de spurgt, hvor meget de vil betale i alt, drikkepenge inkluderet.


Hvor er ekspedient-funktionen, og hvordan sætter jeg op?

Hvis din terminal skal indstilles til at have ekspedient-funktionen, bedes du kontakte os i Support, og vi sætter det op for dig.


Hvordan fjerner jeg underenheder (øre)?

Hvis din terminal skal indstilles til ikke at bruge underenheder, dvs. øre, bedes du kontakte os i Support, og vi sætter det op for dig.

På den måde arbejder din terminal kun i hele beløb.


Hvad er DCC?

DCC (Dynamic Currency Conversion, altså dynamisk valutaomregner) er en service der tilbyder dine kunder at betale i deres vante hjemmevaluta, hvis de vælger dette – omregnet med konkurrencedygtige valutakurser.

Det koster dig intet og er en god ekstra tjeneste at tilbyde dine udenlandske kunder.


Hvordan foretager jeg en kreditering på min terminal?


Hvad betyder ”kommunikationsfejl” på terminalen?

Normalt skyldes fejlmeddelelsen, at terminalen ikke kan oprette forbindelse til vores server i øjeblikket på grund af netværksfejl.

Genstart terminalen ved at holde punktum/komma (.,) og den gule tast (CLEAR) nede samtidigt i et par sekunder. Vent et øjeblik, herefter forsøg med transaktionen eller lav en dagsafslutning.

Hvis du har en stationær terminal, skal du muligvis genstarte din router.

Hvis dette ikke løser fejlen, skal du kontakte os, så hjælper vi dig.


Hvorfor godkender terminalen ikke kortkøbet?

Dette problem kan som regel opstå, hvis din terminal ikke har netværksforbindelse.

Vi anbefaler derfor, at du kontrollerer, at du har dækning (mobilterminal) eller at internet routeren er tilsluttet og at netværkskablet er korrekt sat i terminalen.

Foretag derefter en genstart af terminalen ved at; holde den gule CLEAR-knap og punktum/komma knappen nede på samme tid. Tænd for terminalen ved at trykke på OK.

Hold derefter øje med netværkssymbolet til venstre på skærmen eller de grønne firkanter i midten af ​​skærmen (afhængigt af din terminaltype).

Kan den stadig ikke godkendte køb? - Kontakt vores support på telefon +45 78 79 47 00.


Hvor kan jeg finde min terminalkode?


Hvordan opdaterer jeg indstillingerne på min terminal?

Du kan opdatere indstillingerne på terminalen på to forskellige måder, afhængigt af terminaltypen. (IWL – ICT – IPP eller Move – Desk – Lane):

IWL – ICT – IPP

Tryk på “Menu” -> (6) Indstillinger -> (1) Opdater parameter -> Brug terminalkoden fra din velkomstmail, eller kontakt vores support for yderligere hjælp.

Move – Desk – Lane

Tryk på “Menu” -> (4) Support -> (3) Terminal Management -> (1) Opdater parameter

Colum telium terminals Colum telium terminals Placehoder
Colum tetra terminals Colum tetra terminals Placehoder

Hvordan opdaterer jeg software på min terminal?

Ved manuel opdatering, følg da denne guide:

For terminalmodeller IWL, ICT og IPP:

  • Tryk på Menu
  • Vælg Indstillinger
  • Vælg Software opdatering
  • Indtast terminal password 2020 og vent til terminalen har gennemført opdateringen

Venligst undgå at afbryde en igangværende opdatering.

For terminalmodeller MOVE, DESK og LANE:

  • Tryk på Menu
  • Vælg Support
  • Vælg Terminal Management
  • Vælg Software opdatering og vent til terminalen har gennemført opdateringen

Venligst undgå at afbryde en igangværende opdatering.

Alle vore terminaler opdateres som udgangspunkt automatisk når du foretager en dagsafslutning.


Hvad betyder ”Foretag en dagsafslutning” på terminalen?

Det betyder, at det har været mere end 24 timer siden sidste dagsafslutning. Meddelelsen kan også vises, hvis terminalens hukommelse er fuld, for eksempel hvis du har foretaget mange offline køb i løbet af dagen. Vi anbefaler, at du altid foretager en dagsafslutning ved slutningen af dagen, for et stabilt udbetalingsflow.


Hvordan sætter jeg terminalen til at lave automatisk dagsafslutning?

Hvis du vil have din terminal til automatisk at lave en dagsafslutning hver dag, så kontakt os i Support, og vi sætter det op for dig.

Du vælger selv, på hvilket tidspunkt på dagen din terminal skal lave en automatisk dagsafslutning.


Hvordan ejerskifter jeg min terminal til en anden?

Hvis du har planer om at overdrage din virksomhed og dermed din terminal til en anden person, så skal vi få dette at vide i god tid.

I tilfælde af at du har planer om at overdrage din virksomhed til en anden, venligst kontakt Salg med det samme:
TLF: +45 78 79 47 00 (tast 1 for Salg)


Tilbehør til kortterminaler


Hvad er en online-betalingsplatform?

Din online-betalingsplatform er som din digitale betalingsterminal. Det indsamler kortdata og sender disse data til dem, der skal godkende en betaling – betalingskortholderens bank, kortindløser osv. –så du kan få dine penge for de varer, du sender til dine kunder. I stedet for en fysisk terminal har du et betalingsvindue og et system til at håndtere alle betalinger, der kommer ind, så du altid har et fuldt overblik over betalingerne til din webshop.


Hvordan integrerer jeg Bambora Checkout i min webshop?

Når du har oprettet en testkonto til din nye online betalingsløsning, kan du starte integrationen med din webshop.

For at få din webshop til at kommunikere med din nye betalingsplatform, kan du følge disse to trin for at komme i gang:

Kontakt vores supportafdeling, hvis du ønsker vejledning +45 78 79 47 00.


Hvordan integrerer jeg min online betalingsplatform i min webshop?

  1. Download og installér vores betalingsmodul til din webshop platform på github.com/epay (for Bambora Classic (ePay)) hhv. github.com/bambora (for Bambora Checkout).
  2. Følg installationsguiden til dit webshop system, og indsæt dine online-betalingsplatform-informationer, se epay.bambora.com (for Bambora Classic (ePay)) hhv. developer.bambora.com (for Bambora Classic).

Hvor finder jeg information til udviklere og teknisk implementering?

Hvis du har en Bambora Online (tidligere kendt som ePay) løsning, besøg epay.bambora.com.

Hvis du har en Bambora Checkout-løsning, skal du besøge developer.bambora.com.


Kan jeg foretage ændringer på min online betalingsplatform?

Du har fuld kontrol over at ændre alt fra fakturadata, abonnementer, e-mail for fakturaer, e-mail til nye betalinger, logins, API-adgang, betalingsvinduet, automatisk betaling af fakturaer, whitelisting af IP-adresser og meget mere! (Funktioner afhængigt af den løsning du har)

Du kan foretage dine ændringer her.


Hvordan integrerer jeg andre betalingsmetoder - online?

Hvis du ønsker at tilbyde dine kunder at betale med andre betalingstjenester end kortbetaling, så kontakt os hurtigst muligt. Vi hjælper dig med at integrere dem i din webshop.

Det er vigtigt at huske, at du har brug for en eksisterende aftale for at tilbyde ovenstående (udover med MobilePay Online).


Hvad kan jeg gøre med mine onlinebetalinger i Bambora Reports?

Ligesom i din webshop efter etablering af en webservice-integration, kan du hæve, kreditere og slette dine betalinger fra din betalingsplatform. Hvis du nogensinde er i tvivl om, hvorvidt en betaling er hævet, krediteret eller slettet, kan du altid tjekke her:

Gå til login (Bambora Classic (tidligere kendt som ePay))

Gå til login (Bambora Checkout)


Hvad er 3D secure?

3D Secure er en sikkerhedsløsning til online betalinger, der siden 2001 har været brugt til at reducere og forhindre online kortbedrageri. 3D Secure er udviklet af kortnetværkerne og designet til at beskytte både kunder og virksomheder ved at autentificere, at det faktisk er kortindehaveren, der udfører købet. Hvordan autentificeringen ser ud, er forskellig i de kortudstedende bankers lande, men i Danmark sendes en sikkerheds-SMS for at bekræfte kortindehaverens identitet.

Med EU’s nye betalingsservicedirektiv (PSD2) vil 3D Secure, efter d. 14. september 2019, være standard for alle online betalinger inden for EU. Det betyder, at du som erhvervsdrivende skal have 3D Secure implementeret på din webshop for at modtage kortbetalinger med europæiske kort. I forbindelse med de nye regler har kortnetværkerne også udviklet en ny version af 3D Secure kaldet 3D Secure 2.0. Denne version giver større brugervenlighed og gør det for forbrugerne muligt at gennemføre et såkaldt "friktionsfri" køb, men med høj sikkerhed.


Hvordan får jeg 3D secure?

Fra og med d. 14. september 2019 vil alle Bambora´s PSP-kunder have 3D Secure implementeret på deres webshops. Alle vores indløsningskunder understøtter allerede 3D Secure. Som udbyder af både PSP og indløsningsaftaler understøtter Bambora også 3D Secure 2.0. Denne version anvendes til transaktioner med kort der ligeledes understøtter 3D Secure 2.0. Hvis du har en anden PSP end Bambora, skal du kontakte din leverandør for at sikre at 3D Secure er aktiveret med dig.


Hvordan sletter jeg reservationer?

Reservationer sletter sig efter et vist antal dage, hvis de ikke er hævet.

Indtil du hæver denne reservation, forbliver det en reservation, ikke et faktisk træk på kortholderens konto.

Hvis en kortholder ser ud til at have fået reserveret flere penge end forventet, kan du nemt hjælpe denne kunde ved at sende dem en skrivelse om, at du, webshoppen, ikke gør krav på den pågældende reservation længere, og kortholderens bank kan herefter frigive reservationen.


Hvad er Rolling Reserve?

Rolling Reserve betyder, at vi tilbageholder en vis procentdel af dine udbetalinger i 180 dage, hvorefter vi betaler det til dig - som en slags garanti.


Hvad er udbetalingsudskydelse?

Udbetalingsudskydelse betyder, at vi venter et vist antal dage med udbetalingen. For eksempel, hvis du tilbyder kurser til dine kunder, så behandler vi dine kunders betalinger for dette kursus når kurset slutter.


Hvordan ejerskifter jeg min online betalingsplatform til en anden?

Din betalingsplatformaftale er bundet til dit CVR-nummer, som er bundet til dit navn. Dette betyder, at de samme regler er gældende som ved ændring af CVR-nummer: nyt CVR-nummer = ny aftale.

Kontakt venligst Salg, som vil guide dig gennem de nødvendige trin i forbindelse med at få en ny betalingsplatformaftale.


Hvorfor supporteres Magento 1 ikke længere sammen med min betalingsløsning?

I 2018 meddelte Magento at alle versioner af Magento 1 ville blive nedlagt d. 20.06.2020, læs mere her.


Hvor finder jeg den tekniske dokumentation til Checkout?


Hvor kan jeg se et eksempel på betalingsvinduet i Checkout?


Hvilke betalingsmetoder er inkluderet in den månedlige afregning?

Alle betalingsmetoder, ser er tilgængelige på platformen. Ingen betalingsmetoder koster et månedligt gebyr (MobilePay er inkluderet i den månedlige afregning, men koster 1 DKK pr. transaktion + kortskemagebyr).


Hvordan tilføjer jeg MobilePay til betalingsvinduet?

Kontakt vores support på mail support@bambora.com.


Jeg har glemt mit kodeord, hvor finder jeg det?

Nulstil login-oplysninger på http://reports.bambora.com/.


Jeg mangler fakturaer - hvor kan jeg få dem?

Hvis du ikke har set din e-mail med din seneste faktura, så sørg for at søge efter den i din e-mail-indbakke, din spammappe eller andre steder. Hvis du stadig ikke kan finde det, og du er sikker på at du skulle have modtaget den efterhånden, bedes du skrive eller ringe til os i Support for at få en kopi af din faktura, så du kan betale til tiden og undgå påmindelsesgebyrer. Men bare rolig - vi minder dig om din udestående faktura i god tid, første gang uden gebyrer!


Hvordan skal jeres fakturaer forstås?

Vores fakturaer har meget klare betalingsbetingelser, der er nævnt på fakturaerne - enten 5 dage, 8 dage eller 30 dage, afhængigt af din aftale (terminalaftale, betalingsplatform-aftale mv., se de specifikke vilkår og betingelser på din kontrakt).

Vi minder dig om dine udestående fakturaer første gang pr. e-mail (10 dage efter forfaldsdato), anden gang via en betalingspåmindelse inkl. rykkergebyrer pr. både e-mail og almindelig post (10 dage efter første påmindelse) og efterfølgende gennem et inkassobureau (10 dage efter anden påmindelse).

Husk: du kan altid tilmelde dig automatisk betaling. Kontakt os for at høre mere om det!


Hvordan tilmelder jeg mig automatisk betaling af faktura?

Du kan sætte din aftale op til automatisk betaling af fakturaer. Kontakt support for at få flere oplysninger. Ellers betaler du manuelt hver måned.

Bemærk: Selvom vi måske allerede har dine kontooplysninger, har vi stadig brug for din godkendelse til automatisk betaling for fakturaer skriftligt med organisationsnummer, firmanavn, kontonummer og reg.nr.

Vigtigt: Hvis du får en fejlagtig faktura uden betalingsoplysninger på, eller hvis du normalt skulle have modtaget men ikke har fået din faktura, bedes du straks kontakte os.


Jeg har ændret min adresse, hvad skal jeg gøre nu?

Hvis du har ændret din virksomhedsadresse eller en adresse, der er knyttet til din virksomhed eller dig selv, skal du informere os i god tid ved at kontakte os i Support.


Hvordan får jeg mine udbetalinger?

Du får dine udbetalinger ved at lave afstemninger. Du afstemmer dine betalinger ved enten at lave en dagsafslutning på terminalen ved at trykke på MENU, 2 (Dagsaflutning), hvis du har en fysisk butik, eller ved at hæve de nye betalinger individuelt, hvis du har en online butik.

Efter to bankdage fra afstemningsdatoen modtager du dine penge på din bankkonto.


Hvornår kan jeg forvente at få mine udbetalinger?

Det afhænger af, hvilke betingelser du har i din kontrakt. Det mest almindelige er, at indbetalingen finder sted den næste bankdag, forudsat at du har gennemført en dagsafslutning på terminalen. Dette gælder f.eks., Hvis du har en Bambora ONE aftale.


Hvordan sporer jeg mine udbetalinger, og hvordan får jeg rapporter?

Du kan spore dine udbetalinger og downloade udbetalingsrapporter, månedlige rapporter og mere ved at besøge Reports.

Så snart vi har sendt udbetalingerne til dig, uploader vi automatisk en rapport i din rapportportal.


Hvad præcis sker der efter jeg afstemmer kortbetalingerne?

Dagen efter at du har foretaget en dagsafslutning eller har hævet dine transaktioner, behandler vi disse betalinger, opkræver en lille procentdel af hver transaktion og betaler resten ud til dig. En dag efter det modtager du dine penge.

Medmindre andet er aftalt, vil dine penge fra de afviklede betalinger typisk komme til din konto senest 2 hverdage efter afstemning.


Hvorfor er der forskel på min dagsafslutning og den udbetaling, jeg har modtaget?

Forskellen i udbetaling afhænger i de fleste tilfælde af jeres aftale. Normalt er jeres salg udbetalt efter 2 bankdage, men der er enkelte parametre, der kan gøre en forskel. De mest almindelige eksempler er:

Nettoudbetaling
Når du som kunde har nettoudbetaling, trækker vi servicegebyrerne fra dit salg dagligt ved indbetaling.

Eksterne aftaler såsom American Express & Diners Club
Hvis du har aftaler med for eksempel American Express eller Diners Club, håndteres transaktionen af dem og udbetales derfor separat.

Forsinkelse af udbetaling
Afhængigt af hvilken aftale du har med os, kan du have vilkår, der giver forskudte udbetalinger.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål. Vi hjælper dig gerne.


Hvordan ændrer jeg mit kontonummer for udbetalinger?

Udfyld DENNE blanket med:

  • Virksomhedsinformationer
  • IBAN og bankens navn
  • Begrundelse for kontoændring
  • Underskrift af den/de tegningsberettigede (jf. tegningsregel i CVR-registeret)

Vedhæft ID-dokumentation af den/de tegningsberettigede:

  • ID-dokumentation skal enten være pas eller et officielt nationalt ID-kort (ikke kørekort eller sygesikringskort)
  • ID-dokumentationen skal dateres og være underskrevet af et vidne, samt inkludere dennes navn og telefonnr.

Dertil vedhæft dokumentation for at jeres virksomhed ejer den anførte konto:

Dokumentationen er enten et screenshot fra netbank eller dokument fra banken med følgende:

  • Det fulde IBAN
  • Virksomhedsnavn/CVR nr.
  • Bankens navn og logo
  • Dato (ikke ældre end 2 måneder)

Kan jeg overføre kortgebyret til kortholderen (surcharge)?

Siden PSD2 trådte i kraft i januar 2018 kan man kun overføre kortgebyret til firmakort og kort udstedt udenfor EU/EØS.

Hvis du stadig har brug for denne funktion på din terminal, så vær bevidst om, at det kun fungerer hvis du har en Bambora-terminal og udelukkende bruger Bambora som indløser.

Kontakt Support, så sætter vi det op for dig!


Hvad skal jeg gøre, hvis jeg opdager eller har mistanke om kortsvindel?

Luk kundens ordre med det samme og lever om muligt ikke produktet eller tjenesten og krediter transaktionsbeløbet tilbage til det anvendte kort.

Hvis der allerede har fundet kortsvindel sted, og du ikke bruger 3D Secure, vil Bambora informere dig, når indsigelsen er modtaget fra kortudsteders bank. Hvis du har mistanke om kortsvindel, selvom 3D Secure blev aktiveret, kan du altid kontakte Bambora Risk for at få flere oplysninger. Tænk også over, hvad der kan forbedres I købsprocessen, og hvilke foranstaltninger der skal træffes for at forhindre fremtidig svig.

Bamboras risk team overvåger alle Bamboras transaktioner og vil kontakte dig for mere information om eventuelle mistænkelige korttransaktioner.


Hvad er en indsigelse?

En indsigelse, også kaldet "Chargeback", betyder, at en kunde bestrider en debitering på deres bankkonto eller kreditkort. En indsigelse kan opstå af flere forskellige årsager, for eksempel når et kort er blevet debiteret to gange på grund af tekniske fejl, hvis produktet eller tjenesten ikke er leveret, eller hvis kunden ikke genkender købet. En af de mest almindelige årsager til indsigelser er svindel, dvs. når købet blev foretaget uden kortindehaverens samtykke på grund af stjålne kortoplysninger.


Hvordan forebygger jeg svindel?

Vi anbefaler at du bruger tjenesterne 3D Secure, Fraud Fighter, at sætte en MD5-nøgle op, at sikre webservice adgangen og at tjekke dine logs.

Du kan læse mere om Fraud Fighter og 3D Secure her:

Fraud Fighter

3D Secure

Du kan sætte en MD5-nøgle på således:

MD5-key

Hvis du når som helst er i tvivl om en betaling, kontakt os!


Hvordan gør jeg en transaktionsrapport (Settlement Report)?


Hvad er Reports?

Reports er din online rapport portal til rapporter til udbetalinger, månedsrapporter, m.fl.

Derudover kan du styre, hvem der har adgang, se noget statistik på din transaktionshistorik, se gebyrer o.lign.

Log in på: reports.bambora.com

NB: Prøv "glemt kodeord"-funktionen, hvis du ikke kender dit kodeord.


Hvilke typer rapporter kan jeg få?

Du kan få en daglig rapport eller en månedlig rapport, som uploades efter hver udbetaling og en gang om måneden.

Du kan downloade din rapport i to forskellige filformater:

  • PDF – for simple og sammenfattede rapporter
  • Excel – for detaljerede, dybdegående rapporter

Hvad kan jeg se i mine rapporter?

Dette er de sektioner, du vil se i din detaljerede rapport:

  • Overblik – En sammenfatning af din rapport
  • Salg og refunderinger – Hver eneste indløste transaktion
  • Udbetalinger – Udbetalinger lavet fra os til dig
  • Tilbageførsler – Transaktioner der blev tilbageført fra kortholderens bank ved indsigelse
  • Justeringer – Alle justeringer på din udbetaling
  • Overblik over kort – Et overblik over hvor mange kort af hvilken type er blevet brugt

Hvordan kan jeg se de køb, der er foretaget i løbet af dagen?

Tryk på "Menu", vælg "Rapporter" og derefter ”review”/"Gennemgå". Nu kan du gennemgå alle transaktioner foretaget i løbet af dagen med det seneste køb øverst. Tryk på "Forrige" for at vende tilbage.

BEMÆRK Ved slutningen af dagen tømmes terminalens hukommelse for alle transaktioner; de forsvinder ikke, men uploades digitalt til Bambora. Hvis terminalen er afsluttet, siger den "Tom opgørelse" og "Ingen transaktioner".


Hvem har adgang og hvordan tilføjer jeg nye brugere?

For din sikkerhed har du som eneste adgang til din afregningsrapportportal til at starte med. Det betyder, at der kun er én e-mail-adresse, der er forbundet til din rapportportal: din.

Hvis din revisor, din bogholder, dine medarbejdere eller andre har brug for adgang til din rapportportal eller dine udbetalingsrapporter, kan du nemt og gratis give dem adgang ved at logge ind og oprette en ny bruger i Reports (klik på firmanavnet i øverste højre hjørne, vælg indstillinger og klik på brugere).

Psst! Har du glemt din adgangskode? Brug "glemt kodeord"-funktion, og ingen vil lægge mærke til det!


Hvorfor har jeg gebyrer og justeringer i min rapport?

Dine rapporter har typisk en sektion kaldet "Justeringer", der beskriver, hvor meget du har betalt i transaktionsgebyrer. Dette er de procentuelle gebyrer fra hver enkelt transaktion.

Desuden kan dette afsnit i din rapport til visse tidspunkter omfatte justeringer af din udbetaling, der skyldes refunderinger, minimumsafgifter, sikkerhedsreserve eller andre former for justeringer.


Hvordan skal datomærkninger på rapporten forstås?

Rapporten er altid mærket med en dato. Denne dato er dagen efter, at du har taget imod betalingerne. Udbetalingen sker dog ved næste bankdag, hvilket betyder, at du muligvis kan se en indgående betaling fra os til din bankkonto den 5. juni 2018, som har en betalingsreference, der består af dit kundenummer og datoen 04-06-2018 bagvendt (ååååmmdd), altså “68768768-20180604” . Denne indbetaling er nævnt i rapporten fra d. 4. juni (fordi indbetalingen samt rapporten har dato 2018-06-04). Denne rapport afregner altså dermed alle betalinger fra d. 03. juni.


Hvornår træder PSD2 / SCA i kraft?

Kravet til SCA (Strong Customer Authentication) var beregnet til at være obligatorisk for alle elektroniske betalinger inden for EU den 14. september 2019. Tekniske udfordringer med implementeringen i hele virksomheden tvang dog EBA til at udsætte deadline til 31. december 2020 for implementering i stedet. På denne nye dato skal alle aktører være klar til SCA-kravet.


Hvordan ved jeg om jeg er omfattet af PSD2/SCA?

PSD2-mandatet gælder for lande inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EEA) og alle transaktioner, hvor både de udstedende og indfrielsesbanker er beliggende inden for EØS.

Her finder du en interaktiv guide.


Hvordan påvirker PSD2/SCA min webshop, og hvad skal jeg gøre?

For webshops vil den største ændring være, at alle europæiske forbrugere nu skal kontrollere deres identitet, når de foretager elektroniske betalinger. I PSD2 kaldes dette "stærk kundeautentificering" (Strong Customer Authentication eller SCA) og betyder, at kunder ikke længere kan foretage kortkøb med kun deres kortoplysninger. I stedet skal kunderne nu verificere deres identitet gennem en såkaldt tofaktorautentificering, for eksempel via en adgangskode.

Krav til 3D Secure

Kortudbyderne (Visa, Mastercard, American Express osv.) Har valgt at bruge 3D Secure sikkerhedsprotokol til at udføre SCA, når der betales med deres kort. Det betyder, at du som webshop ejer skal implementere 3D Secure i din webshop for at kunne modtage kortbetalinger fra europæiske kunder inden 31. december 2020.

3D Secure er blevet brugt siden 2001 til at øge sikkerheden ved online kortbetalinger, og Bambora har også tidligere anbefalet vores kunder at bruge 3D Secure. Hvis du allerede bruger 3D Secure i dag til alle dine kortbetalinger, opfylder du allerede de nye krav. Hvis du ikke bruger 3D Secure i dag, vil Bambora som PSP sikre, at dette aktiveres i din webshop inden 31. december 2020.

Bambora sørger også for, at du understøtter den nyeste version af 3D Secure. Den nye version, EMV 3DS, giver kunderne mulighed for at foretage køb, hvor den kortudstedende bank godkender transaktionerne uden at kunden skal udføre en kundeautentificering.


Hvordan påvirker PSD2/SCA min fysiske forretning?

For fysiske butikker og forbrugere vil den største ændring være, at europæiske kortkunder nu skal have kontrolleret deres identitet med hver elektronisk betaling. Dette gøres gennem en såkaldt "stærk kundeautentificering" (Strong Customer Authentication eller SCA).

For kortkøb i fysiske butikker vil de nye regler have relativt lille betydning. For at imødekomme SCA-kravet er det tilstrækkeligt for kunden at indtaste deres PIN-kode, efter at kortet er aflæst i terminalen. Derudover inkluderer PSD2 en undtagelse, der giver kunder mulighed for at fortsætte med at foretage kontaktløse køb uden en PIN-kode op til et bestemt beløb.

Berørte betalinger

Såkaldte chip-and-go-løsninger, hvor kunden indsætter kortet i terminalen, men ikke indtaster sin PIN-kode, blev forbudt den 1. november 2020. Derudover betyder de nye regler, at signaturkøb og køb foretaget med kortets magnetstrimmel muligvis afvises af den kortudstedende bank efter 1. november 2020. Dette skyldes, at disse teknologier ikke anses for at være tilstrækkeligt sikre.

Hvad du skal gøre

Hvis du bruger en Bambora-betalingsterminal, behøver du ikke gøre noget for at forberede dig på de nye regler. Vi opdaterer din terminalsoftware for at imødekomme kommende PSD2- og SCA-krav. Hvis du vil vide mere, kan du kontakte support@bambora.com.


Hvad er konsekvenserne af ikke at være PSD2 / SCA-kompatibel?

Som virksomhed er det vigtigt at sikre, at du håndterer SCA-kompatible transaktioner via din betalingsgateway (ofte omtalt som PSP) inden 31. december 2020.

Hvis du ikke gør det, kan kortudstedende banker beslutte at nægte dine transaktioner, hvilket kan føre til lavere autorisationsniveauer. Det er kortudstedende banker, der implementerer protokoller for at overholde PSD2 / SCA-reglerne.

Vores anbefaling til webshop ejere er at skifte til 3D Secure 2.2 så hurtigt som muligt, da dette giver tryghed for dine kunder og reducerer risikoen for, at transaktioner nægtes. Læs mere om, hvordan du kan opdatere til 3D Secure 2.2 her.


Hvilke transaktionstyper påvirkes ikke af PSD2 / SCA?

Et af de mest debatterede aspekter af SCA-kravet vedrører typer af transaktioner, der ikke er berørt af kravet, og de undtagelser, der kan foretages i henhold til direktivet om betalingstjenester, PSD2.

"Out of Scope" og "Exemptions"

De typer transaktioner, der ikke er berørt af kravet, er dem, der simpelthen ikke er en del af det nye direktiv, for disse typer af betalinger bliver SCA ikke et krav. Disse kaldes "Out of Scope". Der er også transaktionstyper, der er klassificeret som undtagelser, hvor betalingen stadig er påvirket af direktivet, men hvor virksomheden sammen med deres indløser eller kortudstederen kan anmode om en fritagelse for SCA for den pågældende transaktion. Disse udelukkede transaktioner kaldes "Exemptions". For både "Out of Scope" og "Exemptions" er der regler for, hvornår de forskellige sager kan anvendes.

De mest almindelige betalinger for virksomheder i disse områder er betalinger med lave beløb og abonnementstjenester. Undtagelsen ved lave beløb er relativt ukompliceret: indløseren kan bede kortudstederen om at fritage en transaktion, hvis beløbet er mindre end € 30. Hvis kortudsteder nægter undtagelsen, skal kunden stadig udføre SCA via 3D Secure. Hvis undtagelsen accepteres, gennemføres købet uden 3D.


Hvad er reglerne for abonnementstjenester?

Reglerne vedrørende abonnementstjenester og gemte kort, hvor virksomheden igangsætter en betaling, kan opfattes som lidt mere komplicerede. Grundreglen er, at en kunde kun skal udfylde SCA, når kortet skal opbevares, og tilbagevendende betalinger registreres for første gang. Hvis det gøres korrekt, kan alle efterfølgende betalinger foretages uden 3D Secure tjek af kortkunden. For at dette kan fungere, er det dog vigtigt, at transaktionerne markeres korrekt i henhold til reglerne for betalinger med gemte kort.

Historisk set har mange abonnementstjenester og -løsninger med gemte kort og tilbagevendende betalinger i branchen set anderledes ud end i dag, da reglerne blev ændret for bedre at afspejle de krav, der eksisterer. Derfor bør alle virksomheder, der tilbyder tilbagevendende betalinger online, være ekstra opmærksomme på, at transaktionerne håndteres korrekt for ikke at risikere nægtede transaktioner. I dette tilfælde kan både betalingstjenesteudbyderen (PSP) og indløseren håndtere reglerne for betalinger med gemte kort og abonnementstjenester, så disse transaktioner kan være gyldige i henhold til PSD2-direktivet med "Exemptions" og "Out of Scope" og dermed ikke risikere at blive nægtet af kortudstedere, til tilbagevendende køb.


Hvad betyder de nye korttyper for min virksomhed?

Ved at tilbyde flere korttyper, får du mulighed for, at tilbyde dine kunder yderligere betalingsmuligheder når de handler hos dig. Med flere betalingsmuligheder, er der større chance for at dine kunder gennemfører et køb.


Hvilke priser gælder for JCB, UPI, DCI?

Transaktionspriserne fremgår i din aftale med os. Hvis disse korttyper er blevet tilføjet, efter du har skrevet under på aftalen, skal du have modtaget et brev fra os med information om dine priser.


Kundens køb afvises, når de prøver at betale med en af de nye korttyper. Hvad skyldes det?

Sørg for at din terminal er tilsluttet internettet. Hvis det stadig ikke virker, er du velkommen til at kontakte vores support. Du kan kontakte os på +45 78 79 47 00 eller support@bambora.com.