Loading...

Har du brug for hjælp?

VIL DU GERNE STARTE OP?

Udfyld formularen, så kontakter vi dig hurtigst muligt.

Hvordan kan vi hjælpe dig?

DE OFTEST STILLEDE SPØRGSMÅL

Hvad er en Ingenico IWL 250?

Ingenico producerer betalingsterminaler, og Bambora er en del af Ingenico-koncernen.

Terminalmodellen IWL 250 er trådløs og leveres med et SIM-kort, så terminalen kan forbinde til internettet, et batteri og en dockingstation til opladning, og meget mere.

Her kan du finde en digital manual til din betalingsterminal. Link


Hvad er en Ingenico ICT 250?

Ingenico producerer betalingsterminaler, og Bambora er en del af Ingenico-koncernen.

Terminalmodellen ICT 250 er stationær og leveres med et strømkabel, en 5 meter ethernet-kabel og meget mere.

Bemærk: Du skal have en aktiv internetforbindelse i din butik for at bruge denne terminal. Wi-Fi-forbindelse er ikke mulig. Forbindelsen skal indstilles via en router.

Her kan du finde en digital manual til din betalingsterminal. Link


Hvad er en dagsafslutning?

En dagsafslutning er en funktion på din betalingsterminal, der samler alle forudgående transaktioner siden sidste dagsafslutning og sender den til din indløser til udbetaling.

Du foretager en dagsafslutning efter en endt salgsdag ved at trykke MENU, 2 (Dagsafslutning).

NB: Hvis den spørger dig om en kode, skal du bruge din terminalkode, som du har fået tilsendt pr. mail i starten af samarbejdet. Har du ikke din kode, så ring til os i Support, og vi hjælper dig videre!


Hvilken service kan jeg forvente og hvad er dækket?

Udskiftning af defekt hardware er gratis og er omfattet af din aftale. Medmindre hardwaren synes at være brudt på grund af misbrug, behøver du ikke betale noget.


Hvor er drikkepenge-funktionen, og hvordan fungerer den?

Hvis din terminal skal indstilles til at spørge efter drikkepenge, så kontakt os i Support, og vi sætter det op for dig.

Det fungerer således: Din terminal spørger kortholderen, om han/hun vil give drikkepenge. Hvis de vælger ja ved at trykke på den pågældende knap under skærmen, bliver de spurgt, hvor meget de vil betale i alt, drikkepenge inkluderet.


Hvordan fjerner jeg underenheder (øre)?

Hvis din terminal skal indstilles til ikke at bruge underenheder, dvs. øre, bedes du kontakte os i Support, og vi sætter det op for dig.

På den måde arbejder din terminal kun i hele beløb.


Min terminal viser en fejlkode

Fejlkoder kan betyde mange ting. Vi har samlet de hyppigste fejlkoder her:

Fejlkode: 05

Transaktionen er afvist af kortudsteder. Kunden skal kontakte sin bank.

Fejlkode: 55 + 1221 + 1017

Forkert PIN kode. Kunden kan prøve igen.

Fejlkode: 58 + 1009 + 1400

Ingen indløsningsaftale med det pågældende kortselskab. Kunden må prøve med et andet kort.

Fejlkode: 51 + 61 + 1260 + 1021

Det aktuelle køb overskrider kortets begrænsninger. Kunden skal kontakte deres bank.

Fejlkode: Y3 + Z3 + 5000 + 1618

Ingen forbindelse til terminalen. Prøv at genstarte terminalen ved at trykke på Gul knap = Clear samtidig med komma og punktum-knappen. Hold dem nede et kort øjeblik så genstarter terminalen. Hvis terminalen går ud, tryk på den grønne knap, dette starter terminalen igen.

Fejlkode: 1780 + 1606

Forkert dato/tid. Afstem terminalen 2 gange i træk og tjek om dato, måned og år står korrekt. Hvis ikke, ring da til support, så opdaterer vi terminalen manuelt. Hvis den kode du får på din terminal ikke er listet herunder, kontakt da venligst vores support.


Hvilke slags kvitteringer kan jeg udskrive?

  • Dagsafslutning – En oversigt over, hvor mange transaktioner der blev accepteret, opdelt i korttyper (dette sletter alle transaktioner fra terminalen)
    • Tryk på MENU, 2, OK
  • Kvitteringsliste – En komplet liste over transaktioner, både afvist og accepteret, med yderligere oplysninger om hver transaktion (Husk: efter at en kvitteringsliste er udskrevet, er terminalen ikke afregnet endnu)
    • Tryk på MENU, 4, 3, MENU (igen), OK

Bemærk: Dagsafslutninger indeholder ikke en kvitteringsliste. For at udskrive en kvitteringsliste skal du udskrive den, inden du foretager en dagsafslutning.


Hvordan får jeg min terminal til at udskrive to kvitteringer?

Hvis din terminal skal indstilles til at udskrive flere kvitteringer, bedes du kontakte os i Support, og vi sætter det op for dig.


Hvordan udskriver jeg en kvitteringsliste?

For at udskrive en kvitteringsliste må terminalen IKKE dagsafsluttes. Udskriv en kvitteringsliste ved at trykke på MENU, 4 (rapporter), 3 (kvitteringsliste), MENU (mens kvitteringslisten er synligt på skærmen for at åbne printmenuen), 1 (print).

Vigtigt: Dette indeholder IKKE en dagsafslutning.


Hvorfor skriver min terminal til tider to kvitteringer ud?

Er din terminal sat til almindeligvis at skrive én kvittering ud, kan det i visse scenarier godt alligevel ske, at der udskrives 2 kvitteringer. I disse tilfælde er det vigtigt at give kunden "kundens kopi" og beholde "butikkens kopi".

Grunden til at den til tider udskriver to kvitteringer, er at sikre, at transaktionerne kan autoriseres og at du får dine penge. Kan terminalen fx. ikke forbinde med internettet, så vil den alligevel kunne modtage transaktionen. I tilfælde af at der sker noget som helst, kan butikkens kopi af kvitteringen hjælpe at genskabe transaktionen hos den pågældende kortindløser.

Så husk: GEM "butikkens kopi"!


Hvordan sætter jeg terminalen til at lave automatisk dagsafslutning?

Hvis du vil have din terminal til automatisk at lave en dagsafslutning hver dag, så kontakt os i Support, og vi sætter det op for dig.

Du vælger selv, på hvilket tidspunkt på dagen din terminal skal lave en automatisk dagsafslutning.


Hvad er nogle af de almindelige fejl og hurtige løsninger?

De fleste fejl kan løses ved at genstarte terminalen (tryk og hold CLEAR- og komma-knappen samtidigt).

Fejlmeddelelser – Kun til interne meddelelser fra terminalen LINK


Hvad er DCC?

DCC (Dynamic Currency Conversion, altså dynamisk valutaomregner) er en service der tilbyder dine kunder at betale i deres vante hjemmevaluta, hvis de vælger dette – omregnet med konkurrencedygtige valutakurser.

Det koster dig intet og er en god ekstra tjeneste at tilbyde dine udenlandske kunder.


Hvor er ekspedient-funktionen, og hvordan sætter jeg op?

Hvis din terminal skal indstilles til at have ekspedient-funktionen, bedes du kontakte os i Support, og vi sætter det op for dig.


Hvordan får jeg flere Visa-MasterCard-klistermærker og rengøringssæt?

Hvis du har brug for flere Visa/MasterCard-klistermærker til din disk eller et ekstra rengøringssæt til din terminal som den du fik i din startpakke, sender vi dig gerne mere. Kontakt os!


Batteri - hvordan bruger jeg det?

Oplad batteriet op til 7 timer, indtil det er fuldt opladet, for at opnå maksimal batterilevetid.

Nulstil ladekredsløbet ved at placere terminalen uden batteri på dockingstationen, tag den af og gør det samme igen, men denne gang med batteriet i terminalen, og vent efterfølgende til at den starter opladning.


Dockingstation - hvordan bruger jeg den?

Tilslut dockingstationen til strømkablet, sæt terminalen inklusive batteriet på den, og terminalen lader op.


SIM-kort - hvordan bruger jeg det?

Tjek din forbindelse ved at kontrollere signalstyrken i øverste venstre hjørne af skærmen. Du kan kontrollere, om SIM'et er forbundet til udbyderen ved at søge efter udbyderens navn (fx "Telia") på skærmen.

Hvis det ikke virker, så kontakt os i support, og vi hjælper dig.


Papirfremfører – hvordan skifter jeg den ud?

Åbn låget på bonrulleholderen, tag den gamle papirfremfører af og tilslut den nye papirfremfører på samme måde. Kontroller, om din terminal kan fremføre papir ved at holde CLEAR-knappen nede i nogle sekunder.


Hvad er et salgssted?

Salgsstedet er adressen, hvor din virksomheds salgssted er placeret. Dette skal altid være opdateret i overensstemmelse med reglerne for indløsningsaftaler.

Hvis du ændrer din salgsplads, bedes du informere os så hurtigt som muligt.


Hvad er et organisationsnummer og hvorfor er det vigtigt?

Dit organisationsnummer er dit CVR-nummer, som din virksomhed er tildelt af regeringen af det land, som din virksomhed er registreret i. Dette nummer skal altid være opdateret, så alle betalinger, transaktioner mv. er registreret til korrekte forretning i overensstemmelse med kortbetalingsreglerne, bestemmelser for indløsningsaftaler, skattesystemet, mv.

Hvis du ændrer dit organisationsnummer, bedes du informere os så hurtigt som muligt.


Jeg har ændret min adresse, hvad skal jeg gøre nu?

Hvis du har ændret din virksomhedsadresse eller en adresse, der er knyttet til din virksomhed eller dig selv, skal du informere os i god tid ved at kontakte os i Support.


Hvad er en indløsningsaftale?

En indløsningsaftale sikrer, at du får dine penge. En indløsningsbank overfører alle penge fra den betalende person til den person, der bliver betalt. Uden en indløsningsaftale kan du ikke acceptere betalinger.


Hvad er forskellen mellem en aftale til en fysisk og til en online butik?

På en terminal afstemmer du dine betalinger ved at foretage en dagsafslutning, mens du med en online butik skal hæve hver enkelt betaling for at afregne dem.

Salgssted er adressen til butikker og webadressen til webshops.

Med hensyn til at skifte organisationsnummer gælder de samme regler for begge slags: nyt nummer, ny aftale.

Hvis du ændrer salgsstedet på en webshop, skal du ligeledes have en ny aftale.


Jeg har en anden indløsningsaftale med et andet firma, hvad skal jeg gøre?

Hvis du har en anden aftale med en anden indløser, så informer os fra start. Vi kan sikre, at du ikke har den samme slags aftale fra to forskellige indløsere, og at du har fået opfyldt dine behov.

Vigtigt: Vi kan ikke og vil aldrig opsige dine aftaler med andre leverandører for dig.


Hvad er Rolling Reserve?

Rolling Reserve betyder, at vi tilbageholder en vis procentdel af dine udbetalinger i 180 dage, hvorefter vi betaler det til dig - som en slags garanti.


Hvad er udbetalingsudskydelse?

Udbetalingsudskydelse betyder, at vi venter et vist antal dage med udbetalingen. For eksempel, hvis du tilbyder kurser til dine kunder, så behandler vi dine kunders betalinger for dette kursus når kurset slutter.


Hvordan får jeg mine udbetalinger?

Du får dine udbetalinger ved at lave afstemninger. Du afstemmer dine betalinger ved enten at lave en dagsafslutning på terminalen ved at trykke på MENU, 2 (Dagsaflutning), hvis du har en fysisk butik, eller ved at hæve de nye betalinger individuelt, hvis du har en online butik.

Efter to bankdage fra afstemningsdatoen modtager du dine penge på din bankkonto.


Hvordan sporer jeg mine udbetalinger, og hvordan får jeg rapporter?

Du kan spore dine udbetalinger og downloade udbetalingsrapporter, månedlige rapporter og mere ved at besøge Reports.

Så snart vi har sendt udbetalingerne til dig, uploader vi automatisk en rapport i din rapportportal.


Hvad præcis sker der efter jeg afstemmer kortbetalingerne?

Dagen efter at du har foretaget en dagsafslutning eller har hævet dine transaktioner, behandler vi disse betalinger, opkræver en lille procentdel af hver transaktion og betaler resten ud til dig. En dag efter det modtager du dine penge.

Medmindre andet er aftalt, vil dine penge fra de afviklede betalinger typisk komme til din konto senest 2 hverdage efter afstemning.


Fortrolighed - hvem har adgang?

For din sikkerhed har du som eneste adgang til din afregningsrapportportal til at starte med. Det betyder, at der kun er én e-mail-adresse, der er forbundet til din rapportportal: din.

Hvis din revisor, din bogholder, dine medarbejdere eller andre har brug for adgang til din rapportportal eller dine udbetalingsrapporter, kan du nemt og gratis give dem adgang ved at logge ind og oprette en ny bruger i Reports (klik på firmanavnet i øverste højre hjørne, vælg indstillinger og klik på brugere).

Psst! Har du glemt din adgangskode? Brug "glemt kodeord"-funktion, og ingen vil lægge mærke til det!


Hvordan integrerer jeg min online betalingsplatform i min webshop?

  1. Download og installér vores betalingsmodul til din webshop platform på github.com/epay (for Bambora Classic (ePay)) hhv. github.com/bambora (for Bambora Checkout).
  2. Følg installationsguiden til dit webshop system, og indsæt dine online-betalingsplatform-informationer, se epay.bambora.com (for Bambora Classic (ePay)) hhv. developer.bambora.com (for Bambora Classic).

Hvor kan jeg finde jeres tech-sites?

Hvis du har en Bambora Classic (tidligere kendt som ePay) løsning, besøg epay.bambora.com.

Hvis du har en Bambora Checkout-løsning, skal du besøge developer.bambora.com.


Hvordan giver jeg feedback?

Vi værdsætter enhver form for input, så vi opfordrer dig til at give os feedback, når du får en anmodning om feedback fra os efter 30 dage.

Kunne du rigtig godt lide din supportoplevelse? Fortæl det videre: https://www.trustpilot.com/review/bambora.com.

Har du idéer til forbedring? Fortæl os venligst direkte på support@bambora.com.


Hvad kan jeg forvente af kontakten med jer?

  • Ingen lange telefonkøer – 80 % af alle kald besvaret inden for 60 sekunder
  • Korte svaretider – maksimal ventetid på 2 timer for et første svar på en ny sag
  • Øjeblikkelig hjælp gennem vores chat

Der er fire hovedårsager, hvorfor vi ville kontakte dig: vedrørende løbende support cases, vedrørende din aftale eller et godt tilbud fra salg, på grund af en tilbageført transaktion eller vedrørende nye fakturaer.


Hvad er jeres åbningstider?

Support:

  • Telefon: Mandag-fredag fra 9-20, alle lørdage fra 10-14
  • E-mail: Mandag-fredag fra 8-20, alle lørdage fra 09-14
  • Chat: Mandag-fredag fra 9-20, alle lørdage fra 10-14

Salg:

  • Telefon: Mandag-fredag fra 9-16

Hvordan opdaterer jeg indstillingerne på min terminal?

For at opdatere parametre for terminaler skal du trykke på MENU, 6 (Indstillinger), 1 (Opdater parametre). Brug koden i en af de tidligere e-mails, du har fået fra os, eller ring til Support for assistance.


Hvordan accepterer jeg American Express & Diners Club?

Hvis du har en Bambora-indløsningsaftale, kan du forbinde American Express og Diners Club med den.

Hvis du tidligere har knyttet den til en aftale med en tidligere indløser, så gør os venligst opmærksom på dette, så vi kan handle i overensstemmelse hermed.

Kontakt os i Support for at høre mere.


Jeg har en terminal eller online betalingsplatform fra en anden udbyder - hvad skal jeg gøre?

Hvis du har eller planlægger at skifte til en terminal eller online betalingsplatform fra en anden udbyder end os, så kontakt os venligst i god tid.

Vi vil sørge for, at vores indløsningsaftale er klar til at blive taget i brug.


Hvordan integrerer jeg andre betalingsmetoder - online?

Hvis du ønsker at tilbyde dine kunder at betale med andre betalingstjenester end kortbetaling, så kontakt os hurtigst muligt. Vi hjælper dig med at integrere dem i din webshop.

Det er vigtigt at huske, at du har brug for en eksisterende aftale for at tilbyde ovenstående (udover med MobilePay Online).


Hvilke typer rapporter kan jeg få?

Du kan få en daglig rapport eller en månedlig rapport, som uploades efter hver udbetaling og en gang om måneden.

Du kan downloade din rapport i to forskellige filformater:

  • PDF – for simple og sammenfattede rapporter
  • Excel – for detaljerede, dybdegående rapporter

Hvordan skal jeres rapporter forstås?

Dette er de sektioner, du vil se i din detaljerede rapport:

  • Overblik – En sammenfatning af din rapport
  • Salg og refunderinger – Hver eneste indløste transaktion
  • Udbetalinger – Udbetalinger lavet fra os til dig
  • Tilbageførsler – Transaktioner der blev tilbageført fra kortholderens bank ved indsigelse
  • Justeringer – Alle justeringer på din udbetaling
  • Overblik over kort – Et overblik over hvor mange kort af hvilken type er blevet brugt

Hvorfor har jeg gebyrer og justeringer i min rapport?

Dine rapporter har typisk en sektion kaldet "Justeringer", der beskriver, hvor meget du har betalt i transaktionsgebyrer. Dette er de procentuelle gebyrer fra hver enkelt transaktion.

Desuden kan dette afsnit i din rapport til visse tidspunkter omfatte justeringer af din udbetaling, der skyldes refunderinger, minimumsafgifter, sikkerhedsreserve eller andre former for justeringer.


Kan jeg foretage ændringer på min online betalingsplatform?

Du har fuld kontrol over at ændre alt fra fakturadata, abonnementer, e-mail for fakturaer, e-mail til nye betalinger, logins, API-adgang, betalingsvinduet, automatisk betaling af fakturaer, whitelisting af IP-adresser og meget mere! (Funktioner afhængigt af den løsning du har)


Hvordan håndterer jeg mine online betalinger?

Ligesom i din webshop efter etablering af en webservice-integration, kan du hæve, kreditere og slette dine betalinger fra din betalingsplatform. Hvis du nogensinde er i tvivl om, hvorvidt en betaling er hævet, krediteret eller slettet, kan du altid tjekke her:

Gå til login (Bambora Classic (tidligere kendt som ePay))

Gå til login (Bambora Checkout)


Hvordan sletter jeg reservationer?

Reservationer sletter sig efter et vist antal dage, hvis de ikke er hævet.

Indtil du hæver denne reservation, forbliver det en reservation, ikke et faktisk træk på kortholderens konto.

Hvis en kortholder ser ud til at have fået reserveret mere penge end forventet, kan du nemt hjælpe denne kunde ved at sende dem en skrivelse om, at du, webshoppen, ikke gør krav på den pågældende reservation længere, og kortholderens bank kan herefter frigive reservationen.


Hvordan forebygger jeg svindel?

Vi anbefaler at du bruger tjenesterne 3D Secure, Fraud Fighter, at sætte en MD5-nøgle op, at sikre webservice adgangen og at tjekke dine logs.

Du kan læse mere om Fraud Fighter og 3D Secure her:

Fraud Fighter

3D Secure

Du kan sætte en MD5-nøgle på således:

MD5-key

Hvis du når som helst er i tvivl om en betaling, kontakt os!


Hvordan ændrer mine generelle data?

Hvis din virksomhed ændrer navn, adresse, telefonnumre eller e-mailadresser, venligst kontakt os på:
support@bambora.com

NB: For din og vores sikkerhed har vi brug for en skriftlig forespørgsel fra dig via e-mail, og vi tillader kun anmodninger om ændringer af virksomhedsdata fra den registrerede kontaktpersons e-mailadresse.


Hvordan ændrer jeg min organisationsnummer?

Hvis dit CVR-nummer ændrer sig, skal vi få det at vide med det samme.

Din nuværende aftale er registreret på dit nuværende CVR-nummer, og disse to er uadskillelig. Hvis dette nummer ændres, kontakt venligst Salg, fordi du så har brug for en ny aftale.

NB: Der er ingen undtagelser for denne regel: nyt CVR-nummer = ny aftale.


Hvordan ændrer jeg mit kontonummer for udbetalinger?

Så snart du ved, at dine kontooplysninger (IBAN) kommer til at ændre sig, informer os venligst med det samme.

Vi har brug for 2 ting for at ændre dine kontooplysninger i vores system:

  1. Et udfyldt og underskrevet kontoændringsblanket.*
  2. En kontodokumentation fra din bank, som beviser at din virksomhed ejer erhvervskontoen, som er anført på blanketten.

*Sørg venligst for at den juridisk autoriseret tegningsberettiget af din virksomhed underskriver kontoændringsblanketten.

Download kontoændringsblanketten her


Hvordan ejerskifter jeg min terminal til en anden?

Hvis du har planer om at overdrage din virksomhed og dermed din terminal til en anden person, så skal vi få dette at vide i god tid.

I tilfælde af at du har planer om at overdrage din virksomhed til en anden, venligst kontakt Salg med det samme:
TLF: +45 78 79 47 00 (tast 1 for Salg)


Hvordan ejerskifter jeg min online betalingsplatform til en anden?

Din betalingsplatformaftale er bundet til dit CVR-nummer, som er bundet til dit navn. Dette betyder, at de samme regler er gældende som ved ændring af CVR-nummer: nyt CVR-nummer = ny aftale.

Kontakt venligst Salg, som vil guide dig gennem de nødvendige trin i forbindelse med at få en ny betalingsplatformaftale.


Hvordan ejerskifter jeg min indløsningsaftale til en anden?

Din indløsningsaftale er bundet til dit CVR-nummer, som er bundet til dit navn. Dette betyder, at de samme regler er gældende som ved ændring af CVR-nummer: nyt CVR-nummer = ny aftale.

Kontakt venligst Salg, som vil guide dig gennem de nødvendige trin i forbindelse med at få en ny indløsningsaftale.


Hvordan skal jeres fakturaer forstås?

Vores fakturaer har meget klare betalingsbetingelser, der er nævnt på fakturaerne - enten 5 dage, 8 dage eller 30 dage, afhængigt af din aftale (terminalaftale, betalingsplatform-aftale mv., se de specifikke vilkår og betingelser på din kontrakt).

Vi minder dig om dine udestående fakturaer første gang pr. e-mail (10 dage efter forfaldsdato), anden gang via en betalingspåmindelse inkl. rykkergebyrer pr. både e-mail og almindelig post (10 dage efter første påmindelse) og efterfølgende gennem et inkassobureau (10 dage efter anden påmindelse).

Husk: du kan altid tilmelde dig automatisk betaling. Kontakt os for at høre mere om det!


Hvordan håndterer jeg mine fakturaer?

Du kan sætte din aftale op til automatisk betaling af fakturaer. Kontakt support for at få flere oplysninger. Ellers betaler du manuelt hver måned.

Bemærk: Selvom vi måske allerede har dine kontooplysninger, har vi stadig brug for din godkendelse til automatisk betaling for fakturaer skriftligt med organisationsnummer, firmanavn, kontonummer og reg.nr.

Vigtigt: Hvis du får en fejlagtig faktura uden betalingsoplysninger på, eller hvis du normalt skulle have modtaget men ikke har fået din faktura, bedes du straks kontakte os.


Hvordan betaler jeg fakturaer?

Tag altid udgangspunkt i de betalingsinformationer, der står på din faktura, og kan du ikke finde din faktura, så hjælper vi dig gerne videre.

Hvis du har brug for at betale dine fakturaer i en fart og ikke kan finde vores kontooplysninger, så kontakt os venligst med det samme, så finder vi en løsning.


Jeg mangler fakturaer - hvor kan jeg få dem?

Hvis du ikke har set din e-mail med din seneste faktura, så sørg for at søge efter den i din e-mail-indbakke, din spammappe eller andre steder. Hvis du stadig ikke kan finde det, og du er sikker på at du skulle have modtaget den efterhånden, bedes du skrive eller ringe til os i Support for at få en kopi af din faktura, så du kan betale til tiden og undgå påmindelsesgebyrer. Men bare rolig - vi minder dig om din udestående faktura i god tid, første gang uden gebyrer!


Support - hvem er vi?

Vores tre kerneværdier i Support er grundighed, effektivitet og venlighed.

Vi er et dedikeret team af supportere, der arbejder tæt sammen med forskellige specialister samt mange andre afdelinger i forskellige lande, der alle står klar til at hjælpe os med at løse din sag.

Vi kan ikke love, at vi ved alt, men vi kan love dette: Hvis vi ikke ved det, så finder vi ud af det!

Vores hovedkontor ligger i Odense, Danmark.

Vores hovedlager ligger i Halmstad, Sverige.


Jeg har sendt jer en mail og fik et automatisk svar med et case number – hvad skal jeg bruge det til?

Hvis du skriver en e-mail til os på support@bambora.com, vil du modtage en automatisk e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget din e-mail, samt at give dig det sagsnummer, som din nyåbnede sag er blevet tildelt. Hvis du skal henvise til et bestemt tilfælde, kan du altid bruge dette sagsnummer.


Hvordan og hvornår opsiger jeg?

Du forlader os? Sig det ikke er sandt!

Hvis du planlægger at opsige din aftale med os, så er der nogle ting at huske på. Bindingsperiode, opsigelsesvarsel, tilbagesendelse af udstyr tilbage til os og meget mere.

Det er vist nemmere at du giver os et kald.

Ring derfor til os på 78 79 47 00 og tast 4, så klarer vi i fælleskab alt det praktiske omkring din opsigelse.


Hvordan sender jeg terminal og udstyr tilbage?

Vi sender dig en returlabel på egen regning, så vi sørger for, at pakken er sporbar og sikrer, at den er leveret til den rigtige adresse, og at vi ved præcis, hvornår vi modtog de sendte artikler.

NB: Undlad venligst at sende terminalen uden først at have kontaktet os, så din pakke sendes til den rigtige adresse og bruger de rigtige forsendelsesmidler.


Hvordan skal datomærkninger på rapporten forstås?

Rapporten er altid mærket med en dato. Denne dato er dagen efter, at du har taget imod betalingerne. Udbetalingen sker dog ved næste bankdag, hvilket betyder, at du muligvis kan se en indgående betaling fra os til din bankkonto den 5. juni 2018, som har en betalingsreference, der består af dit kundenummer og datoen 04-06-2018 bagvendt (ååååmmdd), altså “68768768-20180604” . Denne indbetaling er nævnt i rapporten fra d. 4. juni (fordi indbetalingen samt rapporten har dato 2018-06-04). Denne rapport afregner altså dermed alle betalinger fra d. 03. juni.


Hvad er Reports?

Reports er din online rapport portal til rapporter til udbetalinger, månedsrapporter, m.fl.

Derudover kan du styre, hvem der har adgang, se noget statistik på din transaktionshistorik, se gebyrer o.lign.

Log in på: reports.bambora.com

NB: Prøv "glemt kodeord"-funktionen, hvis du ikke kender dit kodeord.


Hvad er en online-betalingsplatform?

Din online-betalingsplatform er som din digitale betalingsterminal. Det indsamler kortdata og sender disse data til dem, der skal godkende en betaling – betalingskortholderens bank, kortindløser osv. –så du kan få dine penge for de varer, du sender til dine kunder. I stedet for en fysisk terminal har du et betalingsvindue og et system til at håndtere alle betalinger, der kommer ind, så du altid har et fuldt overblik over betalingerne til din webshop.


Kan jeg overføre kortgebyret til kortholderen (surcharge)?

Siden PSD2 trådte i kraft i januar 2018 kan man kun overføre kortgebyret til firmakort og kort udstedt udenfor EU/EØS.

Hvis du stadig har brug for denne funktion på din terminal, så vær bevidst om, at det kun fungerer hvis du har en Bambora-terminal og udelukkende bruger Bambora som indløser.

Kontakt Support, så sætter vi det op for dig!