Loading...

Har du brug for hjælp?

VIL DU GERNE STARTE OP?

Udfyld formularen, så kontakter vi dig hurtigst muligt.

Nemt at vokse

CARGLASS

Hero Carglass Hero Carglass Placehoder
OM SAMARBEJDET

Kunder siden 2015

Terminaler og indløsninger

60 værksteder

Med fokus på enkelhed og kundeservice i verdensklasse har Carglass etableret sig som det naturlige valg ved reparation og udskiftning af autoglas. Denne filosofi afspejles også i, hvordan Carglass har valgt sin betalingsløsning. Med Bambora som helhedsleverandør har Carglass Sverige fået en løsning, der både er fleksibel og gør det nemmere at vokse.

Carglass Sverige er en del af Belron-koncernen – verdens største inden for reparation og udskiftning af autoglas – der årligt hjælper over 16 millioner kunder verden over. Med 60 værksteder fordelt over hele Sverige er Carglass også en favorit for svenske kunder, når det gælder reparation eller udskiftning af skadet autoglas.

Ifølge Arne Berger, økonomichef hos Carglass Sverige, ligger der to afgørende faktorer bag virksomhedens succes: den store tekniske viden og kundeservice i verdensklasse. Vores Net Promoter Score (NPS) ligger på 85 % for hele koncernen.

"Vi er utroligt dygtige til det, vi gør, og kundetilfredsheden er vores altoverskyggende fokus. Alt handler om at få så tilfredse kunder, at de bliver vores ambassadører", siger Arne Berger.

"Vi vil satse på enkelhed i alt, og det omfatter også betalingen"

ARNE BERGER, ØKONOMICHEF HOS CARGLASS SVERIGE.

Betaling – en vigtig del af kundeservice
Denne filosofi indebærer i praksis, at alle kunder hurtigt skal kunne få hjælp til reparation eller udskiftning af autoglas, uanset hvor de befinder sig, eller hvilken bilmodel de har. For at muliggøre dette har Carglass flere end 3,5 millioner glasruder på lager. Men at gøre livet nemmere for kunderne handler ikke kun om adgang til det rigtige glas. En smidig proces for hele udskiftningen er mindst lige så vigtig.

- Vi vil satse på enkelhed i alt, og det omfatter også betalingen. Selvom man ikke altid tænker på den, så skal den forløbe enkelt, siger Arne Berger.

Denne stræben efter enkelhed var en stor årsag til, at Carglass i 2017 valgte Bambora som totalleverandør af betalingsløsningen på sine værksteder. Bambora var tidligere indløser af Carglass' korttransaktioner, og man så derfor store fordele i også at få sine kortterminaler fra samme leverandør.

- Det, vi frem for alt sætter pris på, er, at vi får en helhedsløsning, og at prisen er konkurrencedygtig. Man mærker også, at Bambora fokuserer på fleksibilitet, hvilket er et ufravigeligt krav i dag. Der skal være fleksibilitet i kundens betalingsmåder.

For at give kunderne denne fleksibilitet er Carglass i færd med på forsøgsbasis at tilbyde sine kunder fakturabetaling direkte via Bamboras terminaler. Man har desuden tilføjet Swish som betalingsalternativ, efter at man har gjort sine værksteder kontantløse.

Helhedsløsning gør det nemt at vokse
Endnu en fordel, som Carglass ser ved Bambora som helhedsleverandør, er, at det er blevet enklere for dem at vokse. Når Carglass tidligere åbnede nye værksteder, var de tvunget til at indgå nye og separate aftaler for både indløsninger og kortterminaler. Det medførte, at virksomheden skulle håndtere mange forskellige leasingaftaler for terminalerne med forskellige vilkår og løbetider. Med Bambora som helhedsleverandør har Carglass i stedet en løbende aftale, hvor man kan tilføje nye terminaler til nye værksteder efter behov.

- Det er virkelig behageligt med kun én leverandør og én kontaktflade. Vi åbner jo af og til nye værksteder, og når vi modtager terminalerne, er de forkonfigurerede, så vi bare kan tilslutte dem og begynde at modtage betalinger, slutter Arne Berger.