Vækst

Lange køer og ventetid udfordrer butikkerne – hvad kan du gøre for at stoppe det?

04 december 2018

 

Lange køer og ventetider koster hvert år detailbranchen mange millioner kroner i tabt omsætning, og flere undersøgelser peger på, at forbrugerne bliver mere og mere utålmodige. For at overleve konkurrencen fra e-handelen, har detailbranchen brug for at tænke innovativt og nye tiltag.

Hvis du selv har stået i en lang kø i en butik, ventet meget længe på din bagage i lufthavnen eller ventet på en tjener, der ikke kommer til dit bord, så kender du selv følelsen af, hvor irriterende det er at vente. Din tålmodighed bliver sat på prøve. Du har måske endda selv forladt en kø uden at købe den vare, du stod med i hånden!

Et godt eksempel på at tænke innovativt er Houstons lufthavn, som fik rigtig mange klager over langsom bagagehåndtering. Løsningen på problemet var ganske enkelt at flytte ankomsthallen og bagage-karrusellerne længere væk fra hinanden. På den måde tilbragte passagererne deres tid på at gå i stedet for at stå og vente - og antallet af klager faldt markant herefter.

Et andet interessant eksempel på dette er en undersøgelse, hvor konsulentfirmaet Newton adspurgte 4000 britiske forbrugere om de mest kritiske situationer for deres shoppingoplevelse. Ifølge denne undersøgelse blev lange køer faktisk betragtet som mere irriterende end det faktum ikke at kunne finde de produkter, de søgte; dette peger på, at mange af os hellere vil undlade at købe end at stå i kø.

Millioner bliver tabt hvert år
Udover at ødelægge den gode stemning, har køer også økonomiske konsekvenser. Sidste år gennemførte softwarefirmaet Qudini en undersøgelse af, hvor meget lange køer og ventetid rent faktisk kostede de britiske detailhandlere. Her fandt man ud af, at britiske butikker tilsammen tabte 10 procent af deres omsætning. Man fandt også ud af, at 26 procent af kunderne forlod butikken og derved afbrød deres køb helt, alene på grund af lange køer. Omsat til tal betyder det et tab på 3,4 milliarder pund hvert år - dette til trods for at briterne gerne vil være kendt for god køkultur!

Et andet interessant faktum er, at vores tålmodighed og adfærd ser ud til at ændre sig. Endnu en britisk undersøgelse fra 2018 viste, at yngre forbrugere var meget mindre villige til at stå i kø, end de ældre forbrugere. Denne observation passer fint sammen med globale undersøgelser der viser, at yngre forbrugere er meget mere åbne overfor nye tiltag og teknologier, som f.eks. selvbetjent checkout.

Innovation er en nødvendighed for at kunne konkurrere og overleve!

Kampen mod de lange køer er et vigtigt fokusområde for detailbranchen, som står over for en voksende online konkurrence og flere utålmodige forbrugere. På baggrund af dette, ser vi nu et globalt marked for selvbetjente checkouts, der eksploderer.

Hos Bambora arbejder vi hele tiden på at udvikle nye teknologier, som kan gøre hele shoppingoplevelsen endnu bedre. Et eksempel er, at alle vores betalingsterminaler er udstyret med NFC-teknologi, der muliggør hurtigere køb via kontaktløse kort- og mobilbetalinger. Sammen med en af ​​vores kunder, Lagerhaus, har vi desuden udviklet en selvbetjent checkout løsning, der gør det muligt for kunderne at gennemføre køb på egen hånd. Resultaterne af dette samarbejde har både reduceret de lange køer og øget omsætningen.

Behovet for at reducere køer er imidlertid ikke begrænset til detailhandel. Blandt restauranter, caféer og barer ser vi også en stigende efterspørgsel efter løsninger, der kan reducere køer og ventetider.

Vores kunder Happy Order og OrderX er to gode eksempler på dette. Begge har udviklet apps, der gør det muligt for kunderne at betale og bestille på egen hånd. Kunderne sender deres ordre via appen og får enten deres mad og drikke bragt til bordet eller afhenter selv, når ordren er klar. Ud over at reducere køer og få glade kunder, har begge disse løsninger vist sig at øge antallet af ordrer.

Ud fra hvad forbrugerens holdning er og de økonomiske tab, som lange køer og ventetider medfører, ser vi kun at disse typer løsninger bliver mere og mere relevante. Dem der vil være med i morgen, vil også være dem der tør udfordre den traditionelle måde at handle, bestille og betale på. Bambora er her den perfekte betalingspartner.

Læs mere om vores in-store løsninger her.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.