Vækst

Boost konverteringer på din webshop med ét simpelt trick

Af Heine Aaen Hansen
Den 27 januar 2017

Hvis jeg kender dig ret, arbejder du hver dag hårdt på at hæve din konverteringsrate, øge din gennemsnitlige ordrestørrelse og gøre din webshop mere profitabel.

Dag efter dag møder du op på kontoret for at se, om du kan finde den gyldne hemmelighed, som kan føre din webshop til nye højder. I dag giver jeg dig et bud på det. Du må hellere læse videre.

Okay, lad os tage de dårlige nyheder først.

Der findes ikke nogen hemmelighed, der kan redde din webshop og gøre dig rig, lykkelig og smuk.

Men ved du, hvad det næstbedste er? 

Et simpelt fix, der kan øge din gennemsnitlige varekurv.

Noget som du kun skal gøre én gang, og som tjener penge til dig uge efter uge, efter du har lavet det.

Vi skal snakke om, hvad der sker, når din kunde har lagt noget i kurven på dit website.

Er du klar?

Okay, du får den her:

Vis relaterede produkter.

Ja, den er god nok. Det er simpelt.

Når din kunde lægger en vare i kurven, skal du ikke sende dem til din tjekud-side, men implementere et ekstra trin, som viser kunden varer, som er relateret til kundens køb. 

Med et lidt flottere ord kaldes det personlige anbefalinger eller (på godt dansk) personalization.

Personlige anbefalinger giver en personlige shoppingoplevelse, og dét er noget, vi som mennesker elsker.

Studier viser, at 56 % af alle e-handlere er mere tilbøjelige til at vende tilbage til en shop, som anbefaler dem produkter, og at 45 % af e-handlere er mere tilbøjelige til at handle på en shop, der tilbyder personlige anbefalinger.

Det bør være stof til eftertanke for enhver e-købmand.

Okay, jeg er med. Hvordan gør jeg?

Der er en million måder at lave den funktion, så lad os gøre det smart. 

Hvad sker der, når din kunde lægger noget i kurven?

En fin animation, der viser, at noget er lagt i kurven? Sender du kunden direkte til kurven og giver dem mulighed for enten at gennemføre ordren eller fortsætte med at shoppe?

Så skal du i stedet gøre det her:

Når din kunde lægger noget i kurven, træder din automatiserede personlige algoritme-baserede shoppingoplevelse i kraft. Okay, jeg overdriver nok lidt. 

Men her har du en fantastisk mulighed for mersalg ved at vise relaterede produkter og give din kunde en personlige anbefaling. 

Du kan enten vise anbefalingerne i et popup-vindue eller på en separat fuldskærmsside (nogle kalder det en transfer-side). 

Valget er dit. Men husk, at hvis du vælger en separat side, kan du vise flere varer end i et popup-vindue (på grund af størrelsen). 

Af netop denne grund er der data, som tyder på, at den separate fuldskærmsside giver tre gange højere omsætning end popup-siden.

Interessant, ikke?

Uanset hvad du vælger, må du ikke glemme kunden. Jeg siger det lige igen: Glem ikke kunden.

Din kunde har lige gjort det, du vil have alle dine besøgende på sitet til at gøre: Lagt en vare i kurven. Derfor skal du bekræfte over for kunden, at hun har gjort det rigtigt.

Det gør du ved tydeligt at vise kunden, at varen nu er lagt i kurven, og at give kunden tydelige muligheder for at gå til betaling eller fortsætte med at handle – det kan du fx gøre øverst på siden med de anbefalede varer.

Got it. Men hvilke varer skal jeg vise?

Nu skal vi have arbejdshandskerne på.

Hvis du har varer, som er direkte relaterede til varen i kurven, skal du vise dem. Det kan være supplerende varer, fx et etui til mobilen, hvis kunden har købt en mobiltelefon. 

Eller hvis din kunde har browset rundt på din side, inden hun lagde noget i kurven, kan du overveje at vise hende varer, hun kiggede på. Måske bliver hun fristet af igen at se en af de varer, hun kiggede på før …

Du kan også vise dine mest populære varer eller varer, som andre kunder har købt sammen med netop denne vare.

Har du brug for lidt inspiration?

Super, hvor kigger vi hen, når vi skal finde best practices inden for e-handel? Jeps: Amazon.

Og heldigvis har de seje folk ved Amazon delt deres viden om deres algoritmer på dette område. De bruger en metode, de kalder item-to-item collaboration filtering.

Hvis du er udvikler og arbejder på at optimere en webshop, må og skal du læse den artikel.

Læs den. Nu. Jeg mener det.

Amazon er kongen af e-handel. Det gælder også personlige anbefalinger. Læs artiklen.

En kort opsummering:

  • Giv dine kunder personlige anbefalinger, når de lægger en vare i kurven.

  • Implementér et ekstra trin før din tjekud-side: Enten fuldskærm eller i et popup-vindue.

  • Husk positive bekræftelser: Bekræft, at din kunde har gjort det rigtige.

  • Gør det let for kunden at komme videre: Lav tydelige links til tjekud eller tilbage til shoppen.

Det var det for i dag. Husk, at vi elsker, når du tager dig tid til at dele vores blogindlæg med dit netværk. Sharing is caring. 

 

Heine Aaen Hansen

Markedsføring og digitalt indhold ved Bambora. Bogorm, sprognørd og håbløs far.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.