3 nemme tips til en fantastisk shoppingoplevelse

 

Som butiksejer ved du alt om, hvor vigtigt det er, at din butik er pæn og indbydende.

Og du er helt med på, at din kunde skal have en god oplevelse, når hun er hos dig – uanset om hun køber noget eller ej.

Du ved, hvad god, personlig service er. Og du lever for det.

Men hverdagen er travl, og midt i tusind andre gøremål kan det der med at sørge for, at butikken er opryddet og nydelig, godt ryge fløjten. Og det giver altså et lidt skidt førstehåndsindtryk, hvis din butik roder.

Jo jo, du ser selvfølgelig, hvis der ligger noget og flyder omkring kassen eller ved indgangen. Men kommer du hele butikken rundt? Ud i hver en krog og hvert et hjørne? Hvert prøverum eller hvert toilet?

Hver eneste dag?

Det tænkte jeg nok.

Her kommer tip nummer 1.

1. Gå hele butikken rundt hver dag

Hver dag inden du åbner, går du hele butikken rundt. Ikke næsten alle rum, men alle rum. Toiletter, prøverum, bag disken og ovre i hjørnet, hvor der stort set aldrig kommer nogen. Hver kvadratmeter af din butik.

Tag note af ting, der skal ændres, fixes eller fyldes op, inden dørene åbner.

Og bed dine ansatte eller butikschefer om at gøre det samme. De ser sikkert noget andet, end du gør.

Hele øvelsen drejer sig om at se din butik med nye øjne – som en førstegangskunde ville gøre det – og spotte, om der er noget, du kunne forbedre eller ændre, så kunden får et godt førstehåndsindtryk.

Du ved aldrig, hvornår der kommer én og går ind i din butik. Det sker hver eneste dag. Og hver gang er det potentielt en person, som kan blive en fast kunde hos dig de næste mange år og fortælle alle sine venner om din butik. 

Derfor er det så afgørende, at du går runden hver eneste dag.

2. Besøg en butik i en anden branche

Tip nummer 2 er lige så enkelt som det første og rummer samme potentiale for at blive en guldgrube for dig.

De fleste ved, at du risikerer at stirre dig blind på noget, når du kigger på det ofte. Med andre ord: Du overser vigtige ting og fokuserer på det samme, som du gør, hver gang du kigger.

Tippet her hjælper dig med at få inspiration og nye ideer til ting, du kunne gøre anderledes eller ændre i din butik.

Tag ud og besøg en anden butik – gerne i en helt anden branche end din egen – og se med professionelle øjne på butikken.

Har du en café, så besøg en frisør, en tøjbutik eller en isenkræmmer. Og omvendt.

Når du besøger en butik i en anden branche, får du mulighed for at se på butikken med helt nye og friske øjne, og du kan lade dig inspirere og få nye, kreative ideer, som du ikke ville have fået, hvis du kun besøgte butikker, der er magen til din egen.

Du skal ud af din comfort zone. Hvorfor? Fordi kreativitet blomstrer, når du prøver nye ting, ser fra nye vinkler og sætter ting sammen på nye måder. Prøv det.

Gør det til en fast rutine måske én gang om måneden, hvor du tager 2-3 timer ud af kalenderen til at gå en inspirationstur i andre butikker. Tag en notesblok og en pen med, så du kan nedfælde de gode ideer, du får.

Når du går turen, så forsøg at bemærke alle de små ting.

Hvordan ser butikken ud? Hvordan er den indrettet? Hvad siger ekspedienten til dig? Hvad står der på skiltene?

Og sidst men ikke mindst: Hvad fungerer og hvad fungerer ikke? Og hvad kan du lære af det?

3. Spørg kunderne

Mit sidste tip er en lille ting, du kan ordne på få timer, og som bagefter leverer værdi for dig uge efter uge, måned efter måned.

Vi skal stille skarpt på dem, det hele handler om: Kunderne.

Uanset om en person er fast kunde ved dig eller kun besøger dig én eneste gang, kan vedkommende have viden, kommentarer eller observationer, som er værdifulde for dig.

Og hvis du aldrig får det hevet ud af vedkommende, går du glip af den indsigt.

Hvad nu hvis din indretning forvirrer kunden? Eller din facade giver et helt andet indtryk, end du ønsker at sende? Eller en kunde får en ide til noget, der kan hjælpe masser af andre kunder?

Det vil du gerne vide, tænker jeg.

Derfor skal du turde spørge dine kunder om deres oplevelse hos dig. Selvfølgelig deres uforbeholdne mening (ellers er den intet værd, vel?).

Hvis ikke du har lyst til at spørge dem direkte (og måske vil handlende kunder hellere være i fred), så lav et spørgeskema og læg det synligt ved kassen.

Alternativt kan du lave det online, fx ved at bruge SurveyMonkey. Det er nemt, gratis og tager kun få minutter.

Hvis din butik har en virksomhedsside på Facebook (og det har du da!), kan du spørge dine følgere der og bede dem dele opslaget med deres venner.

Én ting er dog værd at huske: Du beder folk om en tjeneste. Om at bruge deres tid på dig. Så er det god stil at tilbyde noget til gengæld. Det kan være, at du trækker lod blandt besvarelserne om et gavekort til din butik eller et par flasker rødvin.

Jeg garanterer dig for, at det er godt givet ud, når du begynder at få viden om kundernes indtryk af din butik.

Hvis du (som jeg) gerne vil have noget konkret at forholde dig til, har jeg lavet et par spørgsmål, som du kan bruge som inspiration.

Brug gerne en kombination af spørgsmål, hvor kunden skal vælge et på forhånd defineret svar, og spørgsmål, hvor kunden kan skrive et svar.

Fx sådan her:

Hvordan var din oplevelse af at handle her?
(Vælg på skala fra 1-6, hvor 1 er rigtig dårlig og 6 er rigtig god.)

Hvad synes du om vores kundeservice?
(Vælg på skala fra 1-6, hvor 1 er rigtig dårlig og 6 er rigtig god.)

Har du ideer eller forslag til noget, vi kunne gøre bedre?
(Skriv svar.)

Ovenstående er et bud. Tag det, hvis du kan bruge det, og ignorér ellers.

Det var mine tre tips til den travle butiksejer. Jeg håber, du kan bruge dem.

Har du feedback eller spørgsmål, må du endelig skrive en kommentar herunder.


Heine Aaen Hansen

Markedsføring og digitalt indhold ved Bambora. Bogorm, sprognørd og håbløs far.


We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.