I løbet af de sidste år er folk i Norden blevet vant til bekvemmeligheden i at bruge apps til betaling af familie og venner. Nu er disse apps også en faktor, der skal indregnes i e-handelens verden. Faktisk er markedet for mobile betalinger vokset med rekordfart i de seneste år, og det ser ud til at dette kun er begyndelsen. Webstedet Subskriptionelt estimerer, at mobilhandel i 2020 vil udgøre 45 procent af de samlede e-handelsindtægter.
Der er mange grunde til, at forbrugerne nu vælger at betale med apps frem for fysiske kort. De to største grunde er hastighed og bekvemmelighed. Da forbrugerne ikke behøver at indtaste deres kortoplysninger manuelt og allerede bruger deres telefon til andre former for betaling, er betalingsapps simpelthen et nemmere alternativ. Og da de nordiske lande generelt betragtes som en region, der hurtigt tager nye innovationer til sig, er det ikke overraskende, at mobilbetalinger vokser så hurtigt her.
Blandt de dominerende betalingsapplikationer i Norden har vi MobilePay i Danmark og Finland, Vipps i Norge og Swish i Sverige. Selv om disse apps ikke har eksisteret ret længe, har de allerede samlet 13 millioner kombinerede brugere, svarende til omkring halvdelen af befolkningen i Norden. Alle disse apps startede som ”peer-to-peer” betalingsløsninger, men har nu udviklet sig til mere universelle betalingsalternativer, der bruges både i butikker og til online-køb.
I de nordiske lande går Danmark forrest, når det kommer til at bruge mobilbetalingsapps i e-handel. Appen MobilePay har hurtigt etableret sig som det næstmest populære betalingsalternativ for online-kunder. MobilePay har nu 4 millioner brugere, hvilket svarer til næsten 70 procent af landets befolkning. På andenpladsen ligger Sverige, som var det første land i Norden der lancerer en lokal betalingsapp, Swish, i 2012. I dag har Swish ca. 6,8 millioner brugere og det er den fjerde mest benyttede onlinebetalingsmulighed blandt svenskerne, og brugen er hurtigt stigende. Populariteten af den norske app, Vipps, er også vokset forbavsende. I dag har appen ca. 3 millioner brugere. Det er onlinebetalingsmetoden, der voksede mest i popularitet fra 2017 til 2018.
Forøg konverteringer med mobilbetalinger
Da et støt stigende antal kunder nu gennemfører hele købsprocessen, fra research til betaling, på deres telefoner, bliver det stadig mere vigtigt for onlineforhandlere at tilbyde mobilvenlige købsoplevelser. I dag kommer et flertal af e-handelstrafik fra mobilen, selvom desktops og tablets stadig genererer flere indtægter. En årsag til dette kan være, at raten for ”forladt kurv” er væsentligt højere på mobilbrugere. En bidragende faktor til dette problem er, at betalingsprocesser ofte ikke er tilstrækkeligt mobilvenlige. Faktisk viser statistikker fra Baymard, at 27 procent af online-shoppere forlader deres kurv på grund af lange og komplicerede betalingsprocesser. Ved at lade dine kunder betale med en betalingsapp på deres telefon, øger du i høj grad bekvemmeligheden ved at skære ned på trin i købsprocessen.
En anden grund til at tilbyde mobilbetalinger i din onlinebutik er valgfrihed. Ifølge en undersøgelse foretaget af Postnord siger 72 procent af nordiske forbrugere, at det der tilbydes en bred vifte af betalingsmuligheder, enten var "vigtige" eller "meget vigtige", når de handler online. Derfor kan det at tilbyde dine kunder at betale med praktiske apps som MobilePay, Swish eller Vipps – apps, som de allerede bruger og er trygge ved – minimere antallet af kunder, der springer fra deres køb på grund af betalingsprocessen.
At betalinger bliver mere mobile er et kendt faktum. Dette fører til ny forbrugeradfærd og derfor bør butikkerne holde sig opdateret, ikke kun når det kommer til betalingsopsætninger. Hos Bambora følger vi udviklingen tæt for at kunne tilbyde vores kunder de mest relevante betalingsmuligheder på netop deres marked. Derfor giver vores online-produkt Bambora Online dig mulighed for at tage imod betalinger, som bl.a. MobilePay. Det er 13 millioner nordiske forbrugere, og der kommer flere og flere til. Dem kan du nu tilbyde en endnu bedre købsoplevelse.