Sådan vil Generation Z betale

Generation Z præger detailhandlen

De ældste af denne generation, født mellem 1996 og 2010, er knapt kommet på arbejdsmarkedet, men allerede i 2020 forventes de at udgøre 40 procent af alle forbrugere i Europa og USA. Hvad der adskiller Generation Z fra deres forgængere er, at de er vokset op med internet, sociale medier og smartphones. Som følge heraf har disse "digitale indfødte" et andet forhold til teknologi, hvilket påvirker hvordan de shopper og betaler. Ifølge en undersøgelse foretaget af Accenture forventes denne generation at være den første til helt at erstatte den traditionelle tegnebog med mobilbetaling.

Men selvom Generation Z elsker smartphones, betyder det ikke, at de unge fravælger den traditionelle fysiske butik. Ifølge Accentures undersøgelse foretrækker et flertal af Generation Z faktisk at shoppe i de fysiske butikker. Forskellen mellem dem og tidligere generationer er, at de faktisk værdsætter shopping-oplevelsen mere og har tendens til at gøre deres besøg til en omnichannel-shopping-oplevelse. I butikken er de mere tilbøjelige til at bruge deres smartphones til at sammenligne priser, læse anmeldelser, kommunikere på sociale medier og betale for deres produkter.

Ny teknologi tiltrækker yngre kunder

For Generation Z slutter det at kombinere shopping og ny teknologi ikke ved smartphones. Sidste år gennemførte Tata Consulting Services en interessant undersøgelse, der pegede på, hvordan "shopping innovationer" kan bruges til at tiltrække disse unge kunder. Ifølge undersøgelsen viser Generation Z meget mere interesse, når det kommer til brugen af teknologier som virtual reality, augmented reality og interaktive skærme, når de handler i fysiske butikker.

En anden måde at tiltrække denne gruppe på, viser sig at være nyskabelser i hvordan købet eller betalingstransaktionen udføres. 55 procent oplyste eksempelvis, at de ville bruge ”selvbetjent-checkout” hvis det blev tilbudt i butikker. Denne type tjeneste er allerede testet i butikker, og det mest bemærkelsesværdige eksempel er; cashier-less Amazon Go store i Seattle. I betragtning af den positive tilgang, som de yngre forbrugere har til denne teknologi, er der grund til at tro, at flere og flere detailhandlere vil følge Amazons model.

Worldline gør det lettere at udvikle købsoplevelsen

For Generation Z synes interaktive og innovative shopping-oplevelser at være en vigtig faktor, når de skal beslutte, hvor de skal foretage deres køb. Som forbrugere søger de hurtige og nemme måder at købe på, og den teknologi de bruger til at købe produktet med, kan lige så vel være et salgsargument som produktet i sig selv.

For dig som butiksejer betyder det, at du skal skabe en shoppingoplevelse, der er fokuseret på fleksibilitet, og som inkorporerer smartphones på en eller anden måde, for at tiltrække disse kunder. At kunne tilbyde mobilbetaling er et vigtigt første skridt, men med tiden skal de fleste butiksejere også overveje en omni-channel-strategi. Hvis kunden eksempelvis vælger at prøve en vare i butikken og derefter købe den online, eller omvendt, skal målet altid være at gøre shoppingoplevelsen så problemfri som muligt for kunden.

Hos Worldline lægger vi stor vægt på at opfylde efterspørgslen af fleksibilitet og enkelhed, hvilket også afspejles i vores betalingsløsninger. Et godt eksempel på dette er de funktioner og betalingsmetoder, vi tilbyder via vores kortterminaler. Udover at være blandt de hurtigste på markedet, er vores terminaler også klargjort til at modtage kontaktløs betaling (NFC - Near Field Communication), fra kort eller via Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay eller MobilePay. Via NFC-teknologien sikrer du en problemfri shoppingoplevelse for dine kunder og undgår ligeledes kø i din butik.

Som kunde hos Worldline hjælper vi dig med at give Generation Z den hurtige, fleksible og mobile integrerede oplevelse, som de stræber efter, når de handler, da vi som betalingseksperter er en del af udviklingen af ​​nye betalingsmetoder. Vores mål er at hjælpe dig som butiksejer, et skridt fremad og udnytte den nye teknologi og de nye løsninger, som der efterspørges.

Du kan læse mere om vores betalingsløsninger og hvordan de kan hjælpe dig her.

Kilde: Fitch, Accenture, Tata Consulting Services