Morgendagens forbrugere
2 min læsetid
Som digitale indfødte har Gen Z et unikt forhold til teknologi, der former, hvordan de handler og betaler for produkter og tjenester. Hvor godt virksomheder formår at tilpasse sig, kan afgøre deres relevans og succes på markedet fremover.
Generation Z (Gen Z), den del af befolkningen, der er født mellem 1996-2015, er i modsætning til generationerne før dem vokset op i en digitaliseret og forbundet verden. Det påvirker i høj grad, hvordan de kommunikerer, indsamler information og vælger at betale.
Gen Z bruger flere forskellige kanaler
Mens den forrige generation, millennials, mere helhjertet har taget online shopping til sig, kan Gen Z godt lide at handle i fysiske butikker, men det udelukker ikke den digitale oplevelse.
- Frem for at vende tilbage til den traditionelle måde at shoppe på, er der sket en fusion, hvor den yngre generation bringer den digitale oplevelse ind i den fysiske. De kan for eksempel begynde at handle via én kanal og så gennemføre deres køb i en anden, ikke sjældent i butikken, siger Viveca Samuelsson, Head of Nordics hos Worldline.
Da Gen Z i dag udgør en fjerdedel af alle forbrugere*, har de stor indflydelse på markedets efterspørgsel og som trendsættere. Forbrugeradfærd, som Viveca adresserer, stiller stadig højere krav til både butikker og e-handlere om at tilbyde et bredere udvalg af cross-device og cross-platform løsninger, en såkaldt omni-oplevelse, for at tiltrække forbrugere.
Betalingsløsninger spiller en afgørende rolle
For at imødekomme fremtidens forbrugeres krav bliver virksomhederne nødt til at investere mere i den holistiske indkøbsoplevelse, hvor fleksible betalingsløsninger og leveringsmuligheder bliver stadig vigtigere.
I takt med væksten i e-handel er efterspørgslen efter digitale betalinger og onlineløsninger i fysiske butikker også steget. Det er i stigende grad almindeligt at bruge selvudtjekning som supplement til almindelige kasser, hvilket øger kundetilfredsheden og medarbejdernes produktivitet.
- Som kunde hos Worldline kan du som forretningsdrivende giive fremtidens generation den hurtige, fleksible og mobilvenlige oplevelse, de søger, når de handler i butik og online. Vores kortterminaler og e-handelsløsninger er udstyret til at håndtere kort og fakturaer samt Swish/Vipps/MobilePay, siger Viveca Samuelsson.
Med øget interesse for en række forskellige betalingsmetoder vil virksomheder, der tilbyder forbrugerne flere forskellige muligheder, der arbejder sammen i et problemfrit flow, kunne vinde markedsandele i forhold til konkurrenterne.
*Kilde: McKinsey