Vi kontakter dig

STARTE OP!

Udfyld formularen, så kontakter vi dig hurtigst muligt.

Partnerskab fører til øget tilfredshed

ES KASSA

Hero es kassasystem Hero es kassasystem Placehoder
1 SEPTEMBER 2020

6 min læsetid

ES Kassa og Bambora har været partnere i flere år. Som partnere arbejder de sammen mod ES Kassas vigtigste mål - branchens højeste kundetilfredshed. Med ES Kassas kassesystem og Bamboras terminaler får kunder en komplet løsning til at kunne modtage betalinger.

ES Kassas forretningsidé er at sikre, at deres kunder er tilfredse, det er deres vigtigste mål. I deres forretning bruger ES Kassa forskellige partnere, og det er vigtigt, at deres partnere også sætter kundetilfredshed højt samt bidrager til kundernes tilfredshed. Det, der gør Bambora og ES Kassas partnerskab så succesfuldt er, at begge har kunden i fokus. ES Kassas kundefokuserede forretningskoncept går hånd i hånd med Bamboras forretningsidé om at skabe den mest kundefokuserede betalingsløsning på markedet. Bamboras smarte terminaler med god integrationsløsning og support bidrager til en øget tilfredshed blandt ES Kassas kunder.

Fra video butikker til kassesystemer

Palle Olin, medejer af Erpato, drev tidligere 15 videobutikker, da han en dag indså, at behovet for denne type forretning ville forsvinde med årene. I stedet ville han investere i en IT-forretning, da IT er noget, der konstant kan ændres og udvikles. Det ville være smartere at investere i en virksomhed med udviklingspotentiale i stedet for konstant at starte helt nye virksomheder. Palle's idé resulterede i, at han sammen med to medejere, Erik og Tobias, registrerede virksomheden Erpato i 2007. Erpato tilbyder kassesystemer “ES Kassasystem (ES Kassa)” og avancerede IT-systemer til små virksomheder. "Vi ønskede at tage den store IT-platform til den lille virksomhed, det var vores idé," siger Palle. I dag har ES Kassa over 2.000 kasselicenser med en stærk eksponentiel stigning hvert år.

Kundetilfredshed er nøglen

Kundetilfredshed er en ekstremt vigtig faktor for både ES Kassa og Bambora. ES Kassa har langsigtede planer om at øge kundetilfredsheden, ifølge Palle har de en "100-årig plan". ES Kassa måler kontinuerligt sin kundetilfredshed gennem spørgsmål til kunderne, og ved at være ekstra lydhøre, når kunderne opsiger deres licens, er det vigtigt at kende årsagen til opsigelsen. ES Kassa har få opsigelse, hvor grunden til denne er at kunden er utilfreds med systemet, men at det skyldes at de har nedgang i ordre eller er gået konkurs.

”Hvis en kunde kontakter os og siger, at de er utilfredse, har vi en politik, hvor vi gør hvad vi kan, for kunden, for at få kunden tilfreds. Vi har ingen bindings periode for vores licenser, vi ser hellere, at kunden skifter leverandør end at sidde fast med en licens, som de er utilfredse med. Dette er noget, som vi dybest set er alene om i branchen og noget, der tiltrækker kunder til os. Det er gennem kundetilfredshed, at ES Kassa vokser, ikke gennem masser af marketing for eksempel. Vi ved, at en tilfreds kunde genererer en ny kunde, ”siger Palle Olin.

”Vi ved, at en tilfreds kunde genererer en ny kunde”

Palle Olin, medejer af Erpato
Text image es kassasystem Text image es kassasystem Placehoder

Simple løsninger til flere brancher

ES Kassa er størst inden for restaurant- og caféindustrien samt dagligvarer og kiosk, men de har kunder i de fleste brancher. ES Kassa siger normalt, at deres kassasystem er tilpasset ca. 80% af markedet i dag, nemlig dem, der har brug for et system, der er let at forstå og arbejde med. De øvrige 20% på markedet kræver et mere kompliceret system.

Fra butik til online

I disse tider har ES Kassa også behov for at tilpasse sig og tænke nye veje. ES Kassa var hurtig med at lave et skift i forretning, for at kunne tilbyde onlinetjenester til deres kunder. Det lykkedes dem at finde de rigtige partnere på markedet og arbejdede proaktivt med tilbuddet til kunderne. For restaurantbranchen har ES Kassa noget, der hedder “Webborder”, hvor kunder bestiller deres produkter i en app eller på en browser. Denne løsning integreres derefter med ES Kassa. I den nuværende situation ønsker stort set alle kunder, der køber ES Kassa, webordresystemet. Lige nu overlever mange af ES Kassas kunder takket være onlinetjenester. Ifølge Palle vil online ikke kun blive en større del af deres forretning i fremtiden, men flere detailhandlere vil sandsynligvis skabe online muligheder som et resultat af COVID-19.

”Online er fremtiden, det bliver kun lettere og lettere ogfolk vænner sig til, hvor simpelt det er.”

PALLE OLIN, MEDEJER AF ERPATO

En af de partnere, som ES Kassa bruger til at tilbyde onlinetjenester til sine kunder, er UVIA. UVIA er en komplet leverandør af online ordrer til restauranter. For UVIA er kundetilfredshed også vigtig, da ordene brugervenlighed og kundetilpasning er nøgleord for udvikling. Fremragende kundeservice og kommunikation er førende for UVIAs samlede forretning. Det, der adskiller UVIA og deres tjenester, er, at deres løsning er fuldstændigt knyttet til restaurantens kassesystem, kunden ejer hele processen uden formidlere, og at implementeringen af ​​løsningen sker direkte på restaurantens egen hjemmeside.

I løbet af COVID-19 har UVIA's salg været stigende med flere og flere restauranter, der ønsker at tilbyde deres kunder mulighed for at placere deres ordrer online. I april alene steg UVIAs salg med 100%. En af kunderne, der skiftede til online, som et resultat af COVID-19, er pizzarestauranten Los Panchos, der tilbyder pizzaer både i restauranten, til afhentning og via levering. Los Panchos er en fælles kunde hos Bambora, ES Kassa og UVIA. På grund af den aktuelle situation var det vigtigt for Los Panchos, at online-løsningen hurtigt kom på plads. Gennem godt samarbejde mellem alle partnere og banken var online-løsningen, inklusive en ny hjemmeside fra UVIA, forbindelsen til ES Kassas kassasystem og en Checkout aftale fra Bambora, på plads på kun to dage.”Jeg var bekymret over, hvordan COVID-19 ville påvirke vores salg, så jeg ville straks have løsningen på plads, og jeg er meget tilfreds med, hvor hurtigt det gik. Med vores nye hjemmeside og online-løsning så vi en øjeblikkelig virkning og øgede vores salg med 70% i april. Takket være dette samarbejde har vi haft et meget godt forår på trods af omstændigheder.”, Siger Ergin Tuga, ejer af Los Panchos.

“Jeg ville straks have en løsning på plads, og jeg er meget tilfreds med, hvor hurtigt det gik. Vi øgede salget på vores hjemmeside med 70% i april."

ERGIN TUGA, EJER AF LOS PANCHOS

Partnerskab fører til øget vækst

ES Kassa har været en mangeårig partner for Bambora, men det er i de seneste år, at partnerskabet virkelig har udviklet sig. Bambora blev mere lydhør og lyttede nøje til ES Kassas behov, og partnerskabet har siden udviklet sig. Ifølge Palle er det primært integrationen af ​​terminalerne i kassesystemet, der har fungeret meget godt, noget der er stærkt knyttet til kundetilfredshed. Det vigtigste for kunderne er, at kassesystemet og terminalerne fungerer problemfrit sammen.

”Bambora er blandt de bedste på markedet, når det kommer til hurtig levering, priser, hurtig og god support samt reaktion når man som partnere skal i kontakt med dem.”

PALLE OLIN, MEDEJER AF ERPATO

Ifølge Palle er Bambora hurtig med at reagere og har meget kyndigt personale, og nye aftaler indføres også hurtigt. ”Den grundlæggende og vigtigste faktor er at terminalerne fungere og et ekstra plus er at de er meget bedre end gennemsnittet af andre terminaler. Derudover har Bambora sin Partner Portal, hvor vi kan etablere nye kunder og aftaler, og den fungerer altid og er simpel at bruge.”, Siger Palle. At Bamboras løsninger konstant fungerer, hjælper ES Kassa med at vokse. Hvis Bambora leverer et godt produkt, hvor integration og terminaler fungerer fejlfrit, kan ES Kassa fokusere på sin kernevirksomhed.

Læs mere om Bambora’s partner program her.

Vil du vide mere om Bambora’s Partnerprogram?

VI RINGER TIL DIG!

Udfyld formularen, og vi kontakter dig.