Salg og service bør gå hånd i hånd

Customers 1st startede i 2016 som en idé blandt to brødre og en kammerat. De 3 drenge mødtes på universitetet, og her udviklede idéen sig fra en drøm til et konkret kasse- og salgssystem, der kan hjælpe servicevirksomheder såsom cykelhandlere og håndværkere.

I starten fokuserede de på cykelhandlere, da det er indbegrebet af en salgs- og servicevirksomhed. Med Customers 1st kan cykelhandlere holde styr på reparationer, kunder og ikke mindst betaling. De fandt hurtigt andre brancher, der manglede netop deres POS, nemlig andre servicevirksomheder som guldsmede, urhandlere og telebutikker.

For Customers 1st var det vigtigt at lave et system, der var fremtidssikret, og derfor skulle det være ”platformsneutralt”, nemt at bruge og ikke mindst nemt at komme i gang med, uanset om du sad med en iPad, PC, iPhone, Mac osv. Og så skulle det ikke koste en bondegård for virksomhederne at komme i gang.

De ledte længe efter muligheden for at integrere terminalen i deres system, men uden at det blev ligeså kompliceret som mange af deres konkurrenters opsætninger. Og så måtte det absolut ikke begrænse deres kunder. Jagten gik ind på en partner, men de blev flere steder mødt med modstand grundet deres ønske om et ”platforms-neutralt” system. Da de fik fat i Worldline, fandt de den medspiller, de havde søgt: én, der så mulighederne i flere devices og forstod idéen bag deres koncept.

”Vi laver tingene lidt anderledes, derfor ville vi have en ’anderledes’ partner. Jeg er derfor glad for at vi fandt Worldline. Vi havde en fælles idé om at gøre det nemt at starte en forretning. Lej en terminal og kom i gang uden besvær og uden et kæmpe udlæg! ” Udtaler Brian Jakobsen, Co-founder af Customers 1st

Customers 1st og Worldline satte deres største projekt i gang – én terminal til alle platforme, som stadig kan integreres med Worldlines system. Det lykkedes i fællesskab at udvikle en specielt integration til terminalerne. Hen ad vejen har Customers 1st lyttet meget til deres kunder, og udviklingen af deres system er sket i tæt samarbejde med deres kunder. 35% af de opkald de får fra deres kunder er såkaldte ”feature requests”. Det ser Customers 1st en stor mulighed i, og har derfor en fastansat datalog siddende til konstant at opdatere og optimere på deres system.

En af de kunder, der har byttet det gammeldags kasseapparat ud med en Worldline / Customers 1st-løsning, er pladebutikken Sound Station der udtaler: "Implementeringen af Worldline og Customers 1st har givet en ny fleksibilitet i hverdagen” Løsningen giver mulighed for at ekspedere kunder fra forskellige positioner, og ved større arrangementer, er det nemt at åbne ekstra kasser, med en bærbar computer og en scanner - men stadig få transaktioner og printede kvitteringer gennem de samme enheder. Det gjorde de for nyligt brug af, i forbindelse med Record Store Day, som er den største individuelle begivenhed for pladebutikker verden over. Med 10 bands på plakaten, ølbod, madbod og en masse nye musikudgivelser specielt til denne dag, var der naturligt tryk på salgsstationerne. Og hér gjorde det en kæmpe forskel for Sound Station at de så nemt kunne åbne en ekstra kasse, og ”var den integrerede dankortterminalen optaget, benyttede vi bare den eksterne terminal”.

Customers 1st arbejder lige nu på et ”release kandidat”-miljø, hvor cirka 15 kunder siger ok til lidt ekstra fejl, men til gengæld får de opdatering tidligere end andre. De arbejder ligeledes på et kundeloyalitets-modul, så butikkerne kan lade deres kunder optjene point samt automatisk sende dem markedsføring og tilbud. Desuden vil kunderne automatisk modtage en SMS med serviceindkaldelse. Dette mener Customer 1st giver merværdi for butikkerne og ikke mindst slutkunderne.

”Du går jo heller ikke til tandlægen, hvis du ikke bliver mindet om det”, udtaler Brian Jakobsen.