3 min læsetid

”Vi kender alle den småbeskidte blok hos cykelhandleren eller smykkeforretningen, hvor de håndterer deres daglige sager og kundekontakt. Det mente vi kunne gøres smartere, og vi startede derfor på at lave et system, der kunne hjælpe butikkerne med at spare tid og tjene flere penge i dagligdagen.” Brian Jakobsen, Co-founder af Customers 1st

Customers 1st startede i 2016 som en idé blandt to brødre og en kammerat. De 3 drenge mødtes på universitetet, og her udviklede idéen sig fra en drøm til et konkret kasse- og salgssystem, der kan hjælpe detail- og servicevirksomheder såsom tøjbutikker, vinforhandlere, cykelhandlere, telebutikker og smykkeforretninger.

Udvidelse til flere brancher

I starten var det primære fokus på cykelhandlere, men de fandt hurtigt ud af, at andre brancher inden for detail og service manglede samme POS-løsning. Det har i dag ført til, at virksomheder som blandt andet Fri Bikeshop, WeCoverYou, Henrik Ørsnes, Vinoble og Dr. Adams, bruger Customers 1st i deres dagligdag. For med kassesystemet kan de langt nemmere håndtere lagerstyring, sagsstyring og ikke mindst betaling.

Fremtidssikret POS-system

For Customers 1st var det vigtigt at lave et POS-system, der var fremtidssikret. Derfor skulle det være ”platformsneutralt”, nemt at bruge, nemt at skalere og ikke mindst hurtigt at komme i gang med, uanset om du sad med en iPad, PC, iPhone, Mac osv. Og så skulle det ikke koste en bondegård for virksomhederne at komme i gang.

De ledte længe efter muligheden for at integrere terminalen i deres system, men uden at det blev lige så kompliceret som mange af deres konkurrenters opsætninger. Og så måtte det absolut ikke begrænse deres kunder. Da de den gang fik fat i Worldline, fandt de den medspiller, de havde søgt: én, der så mulighederne i flere devices og forstod idéen bag deres koncept.

”Vi laver tingene lidt anderledes, derfor ledte vi efter en ’anderledes’ partner. Jeg er derfor glad for at vi fandt Worldline. Vi havde en fælles idé om, at det skal være nemt at starte en forretning. Lej en terminal og kom i gang uden besvær og uden et kæmpe udlæg!” Udtaler Brian Jakobsen, Co-founder af Customers 1st

Én terminal til alle platforme

Customers 1st og Worldline satte derfor deres største projekt i gang – én terminal til alle platforme, som stadig kan integreres med Worldlines system. Det lykkedes i fællesskab at udvikle en special integration til terminalerne, som i dag bruges af mange.

Hen ad vejen har Customers 1st samtidig lyttet meget til deres kunder, og udviklingen af deres system sker i dag i tæt samarbejde med dem gennem “feature requests”. Det ser Customers 1st en stor mulighed i, og kan derfor konstant opdatere og optimere på deres POS-system, så det matcher forretningernes behov og skalering.

En af de kunder, der har byttet det gammeldags kasseapparat ud med en Worldline / Customers 1st-løsning, er pladebutikken Sound Station, der udtaler: "Implementeringen af Worldline og Customers 1st har givet en ny fleksibilitet i hverdagen”.

Løsningen giver mulighed for at ekspedere kunder fra forskellige positioner, og ved større arrangementer, er det hurtigt og nemt at åbne ekstra kasser, med en bærbar computer og en scanner. Det gjorde de blandt andet i forbindelse med Record Store Day, som er den største individuelle begivenhed for pladebutikker verden over. Med 10 bands på plakaten, ølbod, madbod og en masse nye musikudgivelser specielt til denne dag, var der naturligt tryk på salgsstationerne. Og hér gjorde det en kæmpe forskel for Sound Station at de så nemt kunne åbne en ekstra kasse, og ”var den integrerede dankortterminalen optaget, benyttede vi bare den eksterne terminal”.

Fra kassesystem til alt-i-en POS-løsning

I dag har Customers 1st mere end 1000 kunder, der bruger deres system i hverdagen. Det har også medført, at det ikke længere “bare er et kassesystem”, men snarere en alt-i-en POS-løsning, der samtidig indeholder elementer som indkøbs- og statusmodul samt et loyalitetsprogram, så butikkerne kan lade deres kunder optjene point.

Det mener Customers 1st giver merværdi for butikkerne og ikke mindst slutkunderne.