Vi kontakter dig

KOM I GANG!

Udfyld formularen, så kontakter vi dig hurtigst muligt.

Verdensmester i Omni som ambition

CERVERA

Hero cervera Hero cervera Placehoder
CERVERA

Kunde siden 2019

Terminaler og indløsning

DCC og Diners

4 min læsetid

I de senere år er der sket meget på Cervera, flere systemer er blevet udskiftet såvel som betalingsterminalerne. Samarbejdet mellem Cervera og Bambora begyndte i marts 2019, da Cervera rullede Bamboras overordnede løsning til alle deres butikker.

Ændringens rejse

Cervera har været i Sverige i 30 år, og i dag har de omkring 70 butikker rundt omkring i Sverige, hvoraf 10 butikker er franchised. Online, her kan du finde Cervera på deres egen kanal cervera.se, og de har også en norsk webshop. I løbet af de sidste par år har Cervera haft en forandringsrejse, og der er sket meget. Overgangen er gået fra uafhængige butikker til at være en centralt kontrolleret organisation. Denne overgang er sammen med introduktionen af ​​nye systemer og tekniske værktøjer et stort skridt i den rigtige retning af Cerveras omni-rejse.

Cervera har andre nyheder såsom deres nye loyalitetsklub, rullende varebeholdninger i deres butikker, differentiering af produktsortimentet for at tilpasse sig den lokale kunde, pakkeindpakning til e-handel osv. En yderligere nyhed er noget, Cervera kalder E -Orders. En webordre kan modtages i butikken, for eksempel hvis en vare ikke er på lager, købet betales i en af deres Bambora terminaler, ordren afhentes på centrallageret og sendes direkte til kunden.

”Med omkring 70 butikker spredt over hele Sverige, er det vigtigt for Cervera at være i stand til let at følge op salget med en realtidsportal, der fungerer problemfrit.”

ANDREW GOLRANG HEAD OF BUSINESS DEVELOPMENT AND IT

Omnichannel

I april 2018 lancerede Cervera et omnichannel projekt, der nu har været en realitet i lidt over et år. Cervera ser større krav fra sine kunder om en arbejdsgrænseflade mellem online og fysisk butik, og at kunderne har brug for den samme service i alle kanaler. Cervera tror stadig stærkt på fysiske butikker og den rolle de spiller, både med hensyn til kundeoplevelse og som et lokalt lager. Med Cerveras butikker kommer de tættere på kunden. Cerveras mål er at blive verdensmester i Omni, med kunderne som jury.

Opfølgning er nøglen

At være en centralt kontrolleret organisation med omkring 70 forskellige butikker, letter opfølgningsmuligheder arbejdet. Dette er noget, som Bamboras online rapporteringsværktøj Bambora Reports muliggør.

”Gode opfølgningsmuligheder er vigtige for Cervera. En portal i realtid er super vigtig. Vi har brug for en omkostningseffektiv løsning, da margenerne i detailhandelen er lave. Løsningen skal bare fungere, det er et must med en stabil løsning. ”, Siger Andrew Golrang, leder af forretningsudvikling og it.

Ud over opfølgning, er faktorer såsom pålidelighed, let adgang og serviceånd vigtige. Cervera er afhængig af deres betalingspartner for at følge med det nyeste i betalingsverdenen samt for at følge udviklingen og at alle love og retningslinjer følges.

Valget af Bambora som leverandør af betalingsløsninger til butikkerne blev foretaget gennem en indkøb. Faktorerne, der blev afvejet var teknologi, referencer, pris og udvikling i modellen, hvor Bambora havde den bedste samlede løsning. De store fordele ved at have Bambora som partner er ifølge Andrew Golrang pålidelighed og realtidsportal.

”Faktorerne, der blev vejet ind var teknologi, referencer, pris og udvikling i modellen, hvor Bambora havde den bedste samlede løsning.”

ANDREW GOLRANG HEAD OF BUSINESS DEVELOPMENT AND IT

Smooth integration

Efter over et år med Bambora som betalingspartner, kan begge parter konkludere, at det har været et godt samarbejde. Udrulningen af ​​Bamboras samlede løsning gik meget godt. Der blev gennemført en pilot, hvor Cervera oprettede instruktioner til installation. Cervera fik også chancen for at gøre integrationen mellem betalingsterminalen og kassen fra bunden, hvilket har bidraget til et godt samspil mellem kassereren og terminalen. Dette har resulteret i få fejl såvel som god flowkontrol.

”Bamboras support var ekstra tilgængelig under opstartsprocessen. Siden har vi altid modtaget hurtig hjælp til de få spørgsmål og problemer, vi har haft.”, Siger Andrew Golrang.

Dobbelt salgsrekord

I december 2019 brød Cervera deres salgsrekord, og måneden blev den bedste nogensinde, indtil januar kom, og en ny salgsrekord blev brudt. Salget i sammenlignelige butikker steg med 17%, og e-handel steg med 32%.

”I løbet af julen har vi et stort pres i vores butikker, og derefter skal kasseprocessen være effektiv. Her fremskynder Bamboras terminaler processen, da kunderne kan betale kontaktløst. Vi lejede også ekstra terminaler i julen til ca. 20 butikker for at oprette ekstra betalingsstationer.”

Udvikling for fremtiden

Cervera har en spændende rejse bag sig mildt sagt, men måske en endnu mere spændende rejse foran dem. Andrew Golrang afslører, at der er utroligt meget sjov, der foregår, men mere end det ønsker han ikke at afsløre.

”Vi vil imødekomme vores kunders behov, og en vigtig parameter for kunderne er, at de kan betale med de betalingsmetoder, de ønsker. Dette er noget, vi ønsker at udvikle og dermed være i stand til at tilbyde endnu flere betalingsløsninger, især til turister, der besøger vores butikker."

Se videoen om Cervera her

Vil du vide mere om Bamboras betalingsløsninger?

VI RINGER TIL DIG!

Udfyld formularen, så hjælper vi dig.