Vi kontakter dig

KOM I GANG!

Udfyld formularen, så kontakter vi dig hurtigst muligt.

Betalings trends for efteråret 2020

18 AUGUST 2020

5 min læsetid

Fintechs og betalingsverdenen skifter konstant. Nye trends opstår hurtigt og spreder sig rundt om i verden. Vi har samlet nogle betalings trends for efteråret 2020, som virksomheder skal være opmærksom på og holde øje med. At genkende kommende trends og være et skridt foran kan være nøglen til succes for virksomheder.

AI og maskinlæring

Definition af tendens: Kunstig intelligens (AI) og maskinlæring i betalingsindustrien involverer teknologier, der bruges til at analysere transaktionsdata, lære forbrugernes adfærd, forudsige køb, forudsige forbrugermønstre, give hyper-personaliserede tilbud og opdage betalingssvindel.

Et eksempel på et firma, der bruger AI, er Bamboras moderselskab Ingenico, der har udviklet en AI-messaging-chatbot, der hjælper virksomheder i detail- og hotelbranchen med at udføre betalingstransaktioner med kunder. Chat roboten er i stand til at interagere med kunderne mere personligt ved hjælp af naturlig sprogbehandling for at finde ud af, hvad kunden er interesseret i, og giver kunderne mulighed for at foretage betalinger via appens sikre betalings-API.

Ved at bruge AI og maskinlæring kan virksomheder både øge salget samt styrke kundeloyaliteten. Denne teknologi hjælper virksomheder med at identificere forbrugeradfærd og unormale aktiviteter, som kan bruges af virksomheder til at forbedre kundeoplevelsen og kundeservicen. Ved at tilbyde personlige tilbud, der er baseret på maskinlæring af forbrugernes præferencer, adfærd og betalingsmønstre, giver de handlende kunderne incitamenter til at foretage gentagne køb. Det er også muligt forvirksomheder at skabe dybere kundeloyalitet ved at bruge AI for at skræddersy kundeoplevelsen på et individuelt niveau.

Biometriske betalinger

Definition af tendens: Biometriske betalinger bruger biometrisk autentificeringsteknologi til at godkende betalinger, f.eks. gennem fingeraftrykssensning, øjnescanning og ansigtsgenkendelse i stedet for en adgangskode, mønster eller pinkode.

En ny undersøgelse foretaget af Fingerprints fandt, at 56% af forbrugerne foretrækker at bruge en biometrisk sensor på deres betalingskort i stedet for en PIN-kode, hvilket signaliserede en markedsvilje til at integrere biometriske løsninger i betalingsprocessen. Biometriske sensorer, især fingeraftryksmåling, er noget, som PSP'er og detailhandlere allerede er begyndt at implementere. Fingeraftryksfølsomhed bliver mere og mere almindelig sammen med ansigtsgenkendelse, der vokser. I Kina er man på forkant med teknologien , hvor blandt andet firmaet Tencent ligger, der ejer WeChat, som har udviklet et ansigtsgenkendelsessystem.

Den biometriske autentificeringstrend forventes at fortsætte med at vokse som et resultat af et stigende antal IoT-enheder, køretøjer og bygninger. Goode Intelligence har estimeret, at over 1,1 mia. mennesker vil bruge biometri i 2020 til mobile finansielle tjenester, såsom betalinger, adgang til bankapps eller kundeidentificering. Ifølge branchedata vil der i år 2021 være mere end 18 milliarder biometriske transaktioner, der finder sted hvert år.

Biometriske betalinger muliggør en hurtigere og mere bekvem betalingsproces samt øget sikkerhed for kunderne, da de ikke behøver at bruge en PIN-kode eller adgangskode. Biometriske teknologier er hurtigt ved at blive industristandarder i alle former for smarte enheder, hvilket betyder, at forhandlere skal tilpasse sig denne tendens og være i stand til at acceptere betalinger, der kommer fra denne type enheder. Anvendelse af denne moderne teknologi kan også føre til forbedret brandopfattelse, kundens engagement og øget konkurrence ved at gøre det lettere og hurtigere for forbrugerne at betale.

Internet of Things betalinger

Definition af tendens: Internet of Things (IoT) -betalinger er fysiske enheder, køretøjer og bygninger, der er forbundet via Internettet med mulighed for at gennemføre betalingstransaktioner

Der er en vanvittig rækkevidde på omkring 21 milliarder tilsluttede “ting” i øjeblikket der laver indsamling af data og udførelse af alle mulige opgaver. De fleste er forbrugere, fra alt fra trådløse højttalere til ure til dørlåse. IoT-betalinger forenkler betalingsprocessen ved hjælp af smarte enheder, der enten kan generere forslag til køb eller starte et køb, uanset hvor kunden befinder sig. IoT muliggør lettere og mere simple betalinger på farten, for eksempel via wearables såsom smartwatched, eller fra komforten i forbrugerens eget hjem, f.eks. gennem et elektronisk køleskab. IoT kan også gøre kundeoplevelsen mere personlig ved at tilbyde relevante interaktioner gennem en række kanaler i realtime og skabe en stærk forbindelse med forbrugerne.

For virksomheder gør IoT det muligt at etablere nye indtægtsstrømme og styrke kundeloyalitet ved at forbinde smarte enheder til betalinger og udnytte en dybere viden om forbrugeradfærd. IoT-betalinger åbner masser af døre for virksomheder og forbrugere, da det giver en mere friktionsfri shoppingoplevelse, da forbrugerne kan betale i praktisk talt enhver form og hvor som helst.

Real-time betalinger

Definition af tendens: Realtime betalinger (RTP) er betalingssystemer, der er designet til at overføre penge øjeblikkeligt mellem betaleren og betalingsmodtagerens bankkonti

Realtime betalinger har været succesrige mellem enkeltpersoner på nationalt grundlag i ganske lang tid. I den nærmeste fremtid forventes realtime betalinger at være mulige, selv på tværs af lande og mellem virksomheder. Et godt eksempel på dette er P27, som er et fælles nordisk initiativ fra Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, OP Financial Group, SEB og Swedbank med det formål at etablere en pan-nordisk betalingsinfrastruktur for indenlandske og udenlandske betalinger for de nordiske valutaer såvel som euroen. Målet er at komme i live i 2021. Ifølge en rapport fra Accenture mener 78%, at betalinger skal være øjeblikkeligt lige nu, eller at de bliver øjeblikkelige i det næste år, hvilket indikerer, at denne tendens vil gå op.

For forbrugere er realtime betalinger meget nyttige og giver dem mulighed for at bruge den samme betalingsløsning på tværs af lande, hvilket genererer en praktisk og simpel kundeoplevelse. Betalinger i realtime forenkler og fremskynder betalingsprocessen, hvilket fører til bedre pengestrømme for de handlende.

Hvad har disse fire tendenser tilfælles? De er alle fokuseret på kundeoplevelse, kundeloyalitet og sikkerhed. Disse faktorer er ekstremt vigtige i en verden, hvor nye virksomheder dukker op rundt om hvert hjørne og sikkerhed, der dybest set er den vigtigste del af betalinger. For at virksomheder skal få succes i denne verden, skal de være opmærksomme på disse tendenser og hvilke behov de stammer fra. At genkende kommende trends og være et skridt foran kan være nøglen til succes.

Kilde: Centigo, Network World, Accenture, Fingerprint

VI RINGER TIL DIG!

Udfyld formularen og vi kontakter dig.