Frågor och svar

Vad betyder det när det står ”Var god gör dagsavslut” i terminalen?

Det betyder att du inte gjort ett dagsavslut inom 24 timmar efter dagens första transaktion. Meddelandet kan även komma upp om terminalens minne är fullt, till exempel om ni gjort många offline- köp under dagen. Vi rekommenderar att du alltid gör ett dagsavslut i slutet av dagen, vilket ger ett jämnt insättningsflöde. 

 

Varför kan jag inte göra dagsavslut?

Vanligtvis beror det på ett nätverksfel, det vill säga att terminalen inte kan ansluta till oss för tillfället. Du får ett felmeddelande, ”Medges ej, kommunikationsfel”. Felsök terminalen genom att kontrollera att alla sladdar sitter i ordentligt.


Om du har en wired terminal:
Kontrollera att din internetrouter är igång och fungerar. Starta om routern och vänta tills den har gått igång igen. Därefter, starta om terminalen, det kan ta 2-3 minuter.

Om du har en wireless terminal:
Kontrollera att SIM-kortet sitter i terminalen och fungerar, detta gör du enklast genom att ringa till din operatör. Fungerar inte SIM-kortet, ta ut kortet och torka av, sätt tillbaka och starta om terminalen.

Om dessa åtgärder inte hjälper, kontakta oss så hjälper vi dig gärna 

Hur vet jag att köpet har gått igenom?

Titta på kvittot. Står det ”Godkänt”, ”Retur ok” eller ”Makulering ok” har köpet/returen/makuleringen gått igenom.

Om du vill få ut en kvittokopia på senaste köpet, tryck på ”Meny” och välj ”Kvittokopia”. Ett kvitto skrivs ut automatiskt på det senaste köpet.

För kvittokopia på ett tidigare köp, tryck på ”Meny” och välj ”Rapporter”, sedan ”Granska”. Nu ser du det senaste köpet i terminalen. Gå till föregående köp genom att trycka på knapparna under texten ”Föreg.” Markera köpet du letat efter genom att trycka på ”Meny”. Du får upp två alternativ, ”Skriv ut” och ”Makulering”, välj ”Skriv ut” för att skriva ut en kvittokopia.

För kvittokopia på ett tidigare köp gör så här:
Tryck ”Meny”, välj ”Rapporter” och sedan ”Granska”. Du ser nu det senaste köpet i terminalen. Härifrån kan du gå till föregående köp genom att trycka på ”Föreg” (knapparna under texten). När du hittar köpet du letat efter, tryck ”Meny”. Du får nu upp två alternativ, ”Skriv ut” och ”Makulering”. Välj ”Skriv ut” för att skriva ut en kvittokopia. 

OBS! I terminalen finns endast köp som inte är dagsavslutade, alltså transaktionerna ligger endast kvar i terminalen ifall ni inte har gjort dagsavslut än. 

Om du är osäker eller har frågor, kontakta oss så hjälper vi dig.

 

Terminalen säger ”Communication error” eller ”Kommunikationsfel”? 

Vanligtvis beror felmeddelandet på att terminalen inte kan ansluta till oss för tillfället på grund av nätverksfel.Felsök genom att kontrollera att alla sladder sitter i ordentligt i terminalen. 


Om du har en wired terminal: 
a. Kontrollera att din internetrouter är igång och fungerar
b. Starta om routern
c. Vänta till routern har gått igång igen
d. Starta om terminalen, det tar cirka två minuter

Om du har wireless terminal:
a. Kontrollera att SIM-kortet sitter i terminalen och fungerar, detta gör du enklast genom att ringa till din operatör.

b Ta ut SIM-kortet och torka av. Sätt tillbaka kortet och starta om terminalen.

Om dessa åtgärder inte hjälper, kontakta oss så hjälper vi dig.Jag får bara blanka kvitton, vad är det för fel?

Testa att vända på kvittorullen. Din terminal är utrustad med en termoskrivare som skriver ut med hjälp av värme och alltså bränner in texten. Endast kvittorullens ena sida är mottaglig för detta, så oftast kan problemet avhjälpas genom att vända på kvittorullen och försöka igen.Skulle problemet kvarstå, kontakta oss så hjälper vi dig.

 

Hur kan jag se de köp som gjorts under dagen?

Tryck ”Meny”, välj ”Rapporter” och sedan ”Granska”. Nu kan du granska samtliga transaktioner som gjorts under dagen med det senaste köpet överst. Backa genom att trycka på ”Föreg.”

Om du letar efter ett speciellt köp för att exempelvis skriva ut en kvittokopia eller makulera köpet, tryck därefter på ”Meny”. Alternativen ”Skriv ut” och ”Makulering” visasvälj det som passar för det du skall göra. 

 

Vad är kortinlösen?

Kortinlösen är en tjänst för säljföretag att acceptera kort som betalsätt. Med Bamboras kortinlösen kan du ta betalt från Visa-, MasterCard- och Diners Club-kort. 


Kortinlösen består av tre delar:

  1. Kontrollera och godkänna (auktorisera) kortbetalningar
  2. Samla in kortbetalningar och skicka till respektive inlösare
  3. Betala ut pengar till säljföretaget 

 

Varför har jag inte fått mina pengar ännu?

Förseningar i utbetalningar beror oftast på ett fel i nattens filleverans av transaktionsdata. Dessa fel upptäcks och korrigeras direkt men kan dessvärre leda till en liten försening i insättningar. Normalt korrigeras det dagen efter. Kontaka oss gärna om du har några frågor.

 

Jag har fått en rapport/avisering, vad innebär den? 

Det är en specifikation för insättningen av din försäljning samt de serviceavgifter som vi har debiterat. Om du vill ha en förklaring till hur du läser våra rapporter, eller har du en fråga om en specifik transaktion, kontakta oss så hjälper vi dig. 

 

Jag har fått en kreditfaktura, hur fungerar det?

En kreditfaktura matchas mot originalfakturan. Har du fått en kreditfaktura på exempelvis en terminalfaktura, drar du av det beloppet när du betalar originalfakturan. Använd originalets OCR-nummer. 

 

  

Cookies

Bambora använder cookies på sajten för att ge dig bästa möjliga upplevelse av den. 

Cookies (kakor) är små textfiler som lagras på besökarens dator och som är möjliga att använda för att följa upp vad besökaren gör på sajten.

Det finns två huvudtyper av cookies:
• En permanent cookie ligger kvar på besökarens dator under en bestämd tid.
• En sessionscookie lagras tillfälligt i datorns minne under tiden en besökare är inne på en sajt. Sessionscookies försvinner när du stänger ner din webbläsare.

Bambora använder cookies för att:
• Förbättra upplevelsen på sajten för besökaren t.ex genom att anpassa sajten efter besökarens önskemål, val och intressen.
• Ge underlag till statistik över hur sajten används av besökarna.
• Följa annonsering i medier och kunna anpassa våra tjänster så att du får mer relevanta erbjudanden.

Bambora använder också cookies från tredje part. Dessa används främst för att analysera besökarbeteenden i syfte att förbättra användarupplevelsen samt för att kunna göra det möjligt att göra annonsering mer relevant. 

Du väljer själv om du vill acceptera cookies.
Om du inte vill godkänna att din dator tar emot och lagrar cookies så kan du justera säkerhetsinställningarna i din webbläsare. Viss funktionalitet kan bara användas fullt ut om din webbläsare tillåter cookies.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.