Det viktigaste nyårslöftet under 2017 för dig som butiksägare

Nyårslöften.

Aningen älskar du eller hatar dem – eller också älskar du att hata dem.

Personligen älskar jag dem. Och det är inte bara för att jag älskar att göra listor och kryssa av, utan också för att jag tycker, att nyårslöften kan vara en värdefull hjälp för att sätta framtiden i perspektiv och uttryckligen visa vad jag önskar för framtiden.

Men jag medger också: Det är svårt att göra nyårslöften, det allra flesta blir aldrig mer än goda intentioner.

Det går oftast bra den första veckan – eller till och med första månaden. Men varefter året går, och vardagen tränger sig på, blir det svårare och svårare att hålla löftena i verkliga livet.

Men vet du vad den bra nyheten är?

Du kan faktiskt bli en av de få, som faktiskt håller sitt nyårslöfte i år.

Ja. Du läste rätt.

Hur då, frågar du?

Det är faktiskt väldigt lätt.

Genom att endast avge ett nyårslöfte. Bara ett!

Vi har så höga förväntningar på oss själva i början av året, att vi frestas att sätta ribban extra högt. Och när vi börjar komma igång och drömma om allt vi vill uppnå under det kommande året, så kan de flesta inte hejda sig.

Det slutar ofta med att du ger upp, antingen för att du har satt orealistiska mål (i psykologin kallas det ”falskt hopp syndromet”), eller att du har för höga förväntningar på att nyårslöftet ska förändra ditt liv.

Kanske känns det bra att ha många nyårslöften på pappret. Men när 2018 närmar sig i kalendern, och du tittar på din lista med misslyckade nyårslöften, finns risk att du bara blir nedstämd om du känner att du har svikit dig själv.

Jag kan självklart inte berätta för dig vilket nyårslöfte DU ska avge. Jag kan bara uppmuntra dig att känna efter själv. Vad vill du mest av allt uppnå? Vad skulle göra dig stolt, så att det känns ända ner i magen? 

Se dig själv djupt in i ögonen och bestäm dig därefter för, att det är nu, du gör det.

På det sättet kommer ditt nyårslöfte att vara drivet av din inre motivation. Och det är det, som kommer att få dig att hålla löftet året ut – för det helt enkelt är så pass viktigt för dig.

Ditt nyårslöfte behöver inte vara personligt, som att gå ner i vikt, sova mer eller sluta att bita på naglarna.

Sådana löften känner vi alla till väl.

Ditt nyårslöfte kan till exempel istället relatera till din butik.

Får jag komma med ett förslag?

 

Lär känna dina kunder

Vet du vilka dina kunder är, vad som motiverar dem, vad de drömmer om och vad som får dem att välja din butik framför andra butiker?

Om du inte har svaret med en gång, så är ett perfekt nyårslöfte att du lär känna dina kunder bättre under 2017.

Kunderna är nyckeln till din framgång. Det är ju kunderna du ska leva av. De avgör om din butik är en succé eller ett fiasko. Därför är det också viktigt att du känner dem väl, ber dem om feedback och får insikt i hur du kan göra det ännu bättre för dem.

Vad tycker kunderna t.ex om dina priser? Lever dina produkter upp till kundernas förväntningar? Och hur är kundupplevelsen som helhet? Är det något med din service, som kunderna inte gillar – eller som skulle kunna göra upplevelsen att handla i din butik ännu bättre?

Det kan vara svårt att öppna upp för feedback, eftersom det samtidigt öppnar upp för kritik, som du kanske inte är förberedd på.

Men fördelen med feedback är att den insikt du faktiskt får kommer att väga upp det. Jag lovar.

Ja, ja – det kan vara så att du tycker att du redan har kunder så det räcker och inte behöver förändra något, men är du säker på att du har kunder även imorgon och i övermorgon?

Konkurrensen är hård, och om du inte vill riskera att behöva stänga ner din verksamhet någon gång framöver ska du sluta att gissa och anta och istället börja samla kunskap om dina kunder - som du kan agera på.

Ett första steg är att samla in kunddata och nu ska jag försöka berätta hur:

3 olika metoder för att ta reda på mer om dina kunder

Jag kommer nu att presentera tre olika metoder för att samla in data kring dina kunder: intervju, online survey och observation.

Du har säkert hört om dessa metoder förut? Det är inget nytt, inget revolutionerande. Dessa metoder är faktiskt urgamla, men icke desto mindre beprövade, använda och omprövade i århundraden. Och de fungerar faktiskt.

Nedanstående ska ses som en introduktion till de olika metoderna, för att inspirera dig att komma igång med att samla kunskap om dina kunder. Inom varje metodik finns det såklart ännu mer detaljerad information och vägledning, och om du vill veta mer kan du prova att söka på ’social research methods” eller liknande. Det finns massor av hjälp därute.

I dagens digitala värld blir det lätt så att dessa fundamentala metoder blir tagna för givet, när allt handlar om likes, clicks och följare. Men ett tips är att komma bort från datorn ett slag – ut och se kunderna i ögonen och prata direkt med dem istället.

1. Intervju

Jag upplever ofta att framför allt mindre verksamheter blir skrämda av ordet intervju. Många uppfattar det som otroligt resurskrävande, men det behöver faktiskt inte vara så svårt.

En intervju är bokstavligt talat en ”inter view”, alltså ett utbyte av synpunkter mellan två eller flera personer, som möts och pratar om gemensamma angelägenheter. I detta fall – din verksamhet.

Dock bör du fundera en del på vilka tillvägagångssätt du vill ha gällande utförande och analys av intervjun.

En fråga är om du vill hålla intervjuerna individuellt eller i grupp. Det finns för- och nackdelar med båda metoderna.

Individuell intervju
Den största fördelen med att intervjua kunder individuellt är att du kan gå på djupet med den enskilda kunden för att förstå dennes åsikter. Det är kanske också lättare för kunden att vara öppen och ärlig i en individuell intervju, och därför bör detta vara ditt val om du vill ”komma under skinnet” på kunden i ett speciellt ämne. Dock måste du hålla flera intervjuer för att få ett tillförlitligt resultat. Du bör inte bygga dina insikter på bara en enskild kunds åsikter.

Gruppintervju
En gruppintervju består oftast av 5-10 personer och är på ett sätt mindre krävande eftersom du kan ”nöja” dig med ett mindre antal intervjuer men ändå uppnå användbara resultat (beroende på ditt behov). Därutöver kan du utnyttja att kunderna sitter tillsammas och blir inspirerade av varandra, så att fler erfarenheter och synpunkter kommer fram. Var dock uppmärksam på att människor i grupp har en tendens till att hålla tillbaka åsikter, om dessa går emot den rådande uppfattningen i gruppen. Detta fenomen kallas groupthink och hör ihop med vår starka önskan om att passa in.

Det är upp till dig, vilken metod du väljer men oavsett vilken är en del av hemligheten bakom en väl genomförd intervju förberedelse.

Bestäm dig för vad målet med intervjun är och vad du gärna vill ha svar på. Kanske vill du få insikt i kundernas upplevelse som gäst på ditt kafé, eller så vill du skapa en bättre förståelse för dina kunders behov, så att du kan välja rätt produkter till din butik.

Skriv ner dina frågor och värdera därefter om de kommer ge dig svar på det som du vill veta.

Kom i håg, väldigt få intervjuer går precis som planerat. En stor del handlar om att känna in, dvs. förmågan att lyssna och ställa följdfrågor. Många gånger kommer de mest relevanta eller mest överraskande insikter fram, genom att kunden bara berättar om sin upplevelse. Se därför dina frågor som vägledande snarare än ett manus.
 

2. Online survey

Om du fortfarande tycker att intervjuer låter alldeles för krävande kan online survey vara ett bra alternativ.

Online surveys är kort förklarat en kundundersökning – på nätet.

Det finns många olika sätt att skapa en online survey, men generellt gäller samma principer som när du genomför en intervju.

Börja med att fundera på vilken kunskap du vill ta in och skapa dina frågor därefter. På nätet kan du enkelt skapa surveys, som kunderna också besvarar online. Det är dock viktigt att frågorna är lättförståeliga, eftersom du inte kan förklara eller utveckla dem. Skriv därför klart och tydligt i en neutral ton och utan krångliga ord.

Fördelen med en online survey är att det inte spelar någon roll var kunden befinner sig, och därför kan du snabbt samla in många olika svar. Det finns också en uppsjö av design och format som du kan välja mellan. Kolla t.ex SurveyMonkey eller AskPeople.

Det negativa med online surveys är att de är så vanligt förekommande. Många är trötta på kundundersökningar online, att de helt enkelt inte orkar svara på dem. Det kan därför vara svårt att få en tillräckligt hög svarsfrekvens för att faktiskt kunna använda resultatet till något. Du kan överväga att erbjuda något litet till de som svarar, t.ex ett presentkort i din butik. Det kan öka motivationen att delta.

3. Direktobservation

Är du intresserad att veta mer om dina kunders beteende kan du använda direktobservation.

Oftast är det stor skillnad på vad folk säger att de gör, och vad de faktiskt gör i verkligheten. Det kan också vara svårt att sätta ord på och förklara detaljer: Vad gör man egentligen i specifika situationer, när man blir ombedd att reflektera över det.

Fördelen med direktobservation är att du kan slå fast det faktiska beteendet. Det kan t.ex vara att du önskar observera hur kunderna rör sig i din butik, t.ex i förhållande till varornas placering eller interaktionen med personalen.

Du kan välja att använda en av följande strategier:

Den ena strategin är att du är öppen kring din roll som observatör. Den andra är att du är mera diskret, så att kunderna inte vet att de blir observerade.

Det finns för- och nackdelar med båda och den ena är inte bättre än den andra. När allt kommer omkring handlar det att använda ögon och öron för att förstå vad som pågår runt omkring dig. Försök att så gott det går bortse från din egen personliga inställning till butiken, konceptet osv. Obervationen och resultatet kommer nämligen alltid vara öppen för tolkning, och om du på förhand bestämt dig för hur det hela kommer att gå – ja, då är risken stor att du upplever det just så, eller hur?

Bortsett från dig själv är ditt viktigaste verktyg ett anteckningsblock. Anteckningarna kommer att hjälpa dig att komma ihåg och dokumentera vad du sett och hört. Jag vill dock avråda dig från att stå och ta anteckningar direkt framför kunder som du observerar. Skriv anteckningarna lite avsides, där det inte verkar direkt påträngande.

Oavsett om du väljer att avge ett nyårslöfte eller inte, så hoppas jag att ovanstående kan inspirera dig till att lära känna dina kunder lite bättre.

Kom ihåg att Rom inte byggdes på en dag. Min uppmaning till dig är att börja någonstans. Sträck ut handen, påbörja en dialog med dina kunder och använd det till att ta bättre beslut samt förbättra din verksamhet under 2017.

Har du feedback till oss, hör gärna av dig. Skriv en kommentar här nedan eller kontakta oss på Facebook.

Pernille Christine Larsen

Sociala medier och digitalt innehåll på Bambora. När jag inte hänger online, pumpar jag förmodligen på gymmet, stillar mitt  koffeinbehov eller jagar nya upplevelser.

Cookies

Bambora använder cookies på sajten för att ge dig bästa möjliga upplevelse av den. 

Cookies (kakor) är små textfiler som lagras på besökarens dator och som är möjliga att använda för att följa upp vad besökaren gör på sajten.

Det finns två huvudtyper av cookies:
• En permanent cookie ligger kvar på besökarens dator under en bestämd tid.
• En sessionscookie lagras tillfälligt i datorns minne under tiden en besökare är inne på en sajt. Sessionscookies försvinner när du stänger ner din webbläsare.

Bambora använder cookies för att:
• Förbättra upplevelsen på sajten för besökaren t.ex genom att anpassa sajten efter besökarens önskemål, val och intressen.
• Ge underlag till statistik över hur sajten används av besökarna.
• Följa annonsering i medier och kunna anpassa våra tjänster så att du får mer relevanta erbjudanden.

Bambora använder också cookies från tredje part. Dessa används främst för att analysera besökarbeteenden i syfte att förbättra användarupplevelsen samt för att kunna göra det möjligt att göra annonsering mer relevant. 

Du väljer själv om du vill acceptera cookies.
Om du inte vill godkänna att din dator tar emot och lagrar cookies så kan du justera säkerhetsinställningarna i din webbläsare. Viss funktionalitet kan bara användas fullt ut om din webbläsare tillåter cookies.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.