3 enkla genvägar till en fantastisk shoppingupplevelse

Som butiksägare vet du säkert hur viktigt det är att din butik ser trevlig och inbjudande ut.

Du vill säkert att dina kunder ska ha en bra upplevelse när de är i din butik – oavsett om de köper något eller inte. Du förstår vad bra, personlig service är. Det är det du lever för.

Men mitt uppe i vardagen, med tusen olika saker att ta tag i, kan det där med att se till att butiken är städad och iordning, vara svårt att hinna med. Samtidigt kan en stökig butik i  värsta fall ge ett dåligt första intryck.

Självklart har du koll på att det inte ligger något och skräpar vid kassan eller vid ingången. Men hinner du se över hela butiken? I alla skymsler och vrår? I alla provrum och på alla toaletter?

Varje dag? Inte... Jag tänkte väl det.

Här kommer därför genväg nummer 1.

1. Gå runt i hela butiken varje dag

Ta för vana att gå runt i butiken varje dag innan du öppnar. Inte bara nästan alla rum i butiken, utan samtliga rum. Toaletter, provrum, bakom disken och även i de utrymmen där det i stort sett aldrig är någon. Varje kvadratmeter av butiken.

Skriv ner det som ska ändras, fixas till eller fyllas upp, innan du öppnar upp för dagen.

Be dina anställda eller dina butikschefer att göra samma sak. De ser säkert något annat än det du ser.
Hela övningen handlar om att se din butik med nya ögon – precis som en förstagångskund skulle göra – och upptäcka om det finns något du kan förbättra eller ändra, så att kunden får ett ännu bättre första intryck.

Varje dag när det kommer in en person i din butik, kan det potentiallt vara en person som kommer bli en trogen kund till dig i många år framöver och dessutom en kund som kommer berätta för alla sina vänner och bekanta om just din butik.

Därför är det så viktigt att du går din butiksrunda varje dag.

2. Besök en butik inom en annan bransch än din egen

Genväg nummer 2 är lika enkel som den första och har samma potential att skapa värde för dig och din butik.

De flesta vet, att du riskerar att stirra dig blind på något, om du tittar på det ofta. Med andra ord: Du förbiser viktiga saker och fortsätter att se exakt samma sak varje gång du tittar.

Tipset här hjälper dig att få inspiration och nya idéer till saker du kan göra annorlunda eller ändra i din butik. 

Ge dig ut och besök andra butiker – gärna i en helt annan bransch än den du verkar i – och se med professionella ögon på dessa butiker. 

Har du ett café, så besök en frisör, en klädbutik eller en järnaffär. Och omvänt.

När du besöker en butik inom en annan bransch, får du möjlighet att se på butiken med helt nya ögon, och du kan låta dig bli inspirerad och få nya kreativa idéer, vilket du inte skulle ha fått på samma sätt om du endast besökte butiker som liknar din egen.

Du måste komma utanför din comfort zone. Varför då? Därför att kreativitet blomstrar, när du provar nya saker, tittar från andra vinklar, och sätter samman saker på nya sätt. Prova!

Gör det till en fast rutin, kanske en gång i månaden, när du lägger 2-3 timmar på inspirationstur till andra butiker. Ta med anteckningsblock och penna, så att du kan skriva ner alla bra idéer som du kommer på.

Försök att lägga märke till små saker.

Hur ser butiken ut? Hur är den inredd? Vad säger expediten till dig? Vad står det på butiksskyltarna?

Och sist, men inte minst: vad fungerar, och vad fungerar inte i butikerna du besöker? Och vad kan du lära dig av det? 

3. Fråga kunderna

Mitt sista tips är en liten sak, som du kan ordna på några få timmar, men som sedan ger dig värdefull information vecka efter vecka, månad efter månad. 

Det handlar om vikten att fokusera på kunderna.

Oavsett om en person är en återkommande kund till dig, eller bara besöker dig en enda gång, så kan personen i fråga, ha gjort observationer eller ha kommentarer som är värdefulla för dig. 

Och om du inte frågar, går du miste om viktig information.

Tänk om sättet du inrett din butik eller placerat dina varor på, är ologiskt för dina kunder.

Eller om utsidan av din butik ger ett helt annat intryck än du tror? Eller tänk om en kund har en bra idé som kan komma andra kunder till godo. Det skulle du gärna vilja veta, eller hur?

Det skulle du gärna vilja veta, eller hur?

Därför måste du våga fråga dina kunder hur de upplevde besöket i din butik. Och självklart vill du att de svarar ärligt (annars är det inte mycket värt, eller hur?).

Om du inte har lust att fråga kunderna direkt (och kanske vill kunder som håller på att handla, vara lite ifred), gör ett frågeformulär och lägg det synligt vid kassan.

Alternativt kan du göra ett online, använd tex SurveyMonkey. Det är enkelt, gratis och tar bara några minuter.

Om din butik har en företagssida på Facebook (och det har du ju!), kan du fråga dina följare där och sen be dem dela inlägget med sina vänner. 

En sak är dock viktig att komma ihåg: Om du ber folk om en tjänst och tar deras tid i anspråk, så är det trevligt att erbjuda något i gengäld. Du kan tex dra en vinnare bland alla svaren du fått, och ge vinnaren ett presentkort att köpa något för i din butik.

Jag garanterar dig att det är väl spenderade pengar, då du kommer få bättre kunskap om dina kunderna och deras intryck av din butik. 

Om du (precis som jag) gärna vill ha något konkret att förhålla dig till, har jag sammanställt ett par frågor som du kan utgå ifrån som inspiration.

Ha gärna från en kombination av frågor, där kunden väljer mellan ett par på förhand definierade svar, samt frågor där kunden själv får skriva ett svar.

Exempel:

Hur var din upplevelse att handla här?
(välj på en skala 1-6, där 1 är riktigt dåligt, och 6 är riktigt bra)

Vad tycker du om vår kundservice?
(välj på en skala 1-6, där 1 är riktigt dåligt, och 6 är riktigt bra)

Har du några idéer eller förslag på något som vi kan förbättra?  
(Skriv svar)

Ovanstående är bara ett par förslag. Använd dessa om du tycker de är bra, annars hitta på egna frågor.

Det var mina tre tips till dig som upptagen butiksägare. Jag hoppas du finner något användbart.

Har du feedback, eller frågor, får du gärna skriva en kommentar här nedan. 

Har du feedback, eller frågor, får du gärna skriva en kommentar här nedan. 


Heine Aaen Hansen

Digital Content Lead på Bambora. Boknörd, galen i ord, och hopplös pappa. När han inte skriver, så läser han.


Cookies

Bambora använder cookies på sajten för att ge dig bästa möjliga upplevelse av den. 

Cookies (kakor) är små textfiler som lagras på besökarens dator och som är möjliga att använda för att följa upp vad besökaren gör på sajten.

Det finns två huvudtyper av cookies:
• En permanent cookie ligger kvar på besökarens dator under en bestämd tid.
• En sessionscookie lagras tillfälligt i datorns minne under tiden en besökare är inne på en sajt. Sessionscookies försvinner när du stänger ner din webbläsare.

Bambora använder cookies för att:
• Förbättra upplevelsen på sajten för besökaren t.ex genom att anpassa sajten efter besökarens önskemål, val och intressen.
• Ge underlag till statistik över hur sajten används av besökarna.
• Följa annonsering i medier och kunna anpassa våra tjänster så att du får mer relevanta erbjudanden.

Bambora använder också cookies från tredje part. Dessa används främst för att analysera besökarbeteenden i syfte att förbättra användarupplevelsen samt för att kunna göra det möjligt att göra annonsering mer relevant. 

Du väljer själv om du vill acceptera cookies.
Om du inte vill godkänna att din dator tar emot och lagrar cookies så kan du justera säkerhetsinställningarna i din webbläsare. Viss funktionalitet kan bara användas fullt ut om din webbläsare tillåter cookies.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.