Återkommande betalningar: Hemligheten bakom stabila intäkter

Okej: Du sitter i skuggan och läser en god bok medan din verksamhet drar in pengar åt dig. Känns det bra? Jag trodde väl det. Låt oss titta på hur det kan bli verklighet. Hemligheten är något som kallas för recurring payments eller återkommande betalningar.

Du har säkert hört uttrycket “subscription economy” förut. Enkelt uttryckt är det en affärsmodell där kunden betalar löpande för en tjänst eller en produkt. Vanligtvis sker det automatiskt varje månad (eller vecka, eller år, beroende på verksamhet) och ger därför en stabil återkommande intäkt från kunderna. Tänk Netflix, Spotify och liknande streamingtjänster. Dessa företag är tydliga exempel på “subscription economy”.

Nu betyder inte det att prenumerationer endast är möjligt för bolag som säljer streamingtjänster. Inte alls. Du kan lika gärna sälja dagligvaror via prenumeration.

Det enda kriteriet (enligt mig) är att produkten är något som dina kunder behöver regelbundet. Det kan till exempel vara kaffe, böcker, tandkräm, strumpor, djurfoder eller annat – det mesta funkar.

Den senaste tiden har det blivit mer och mer vanligt att fler företag tillhandahåller sina produkter via prenumeration. Ta till exempel företag som MatHem.se där kunder kan prenumerera på en matkasse varje vecka eller Flowery som ger sina kunder möjlighet att prenumera på blommor. 

Så, vad behöver du för att kunna starta ett framgångsrikt företag som också bygger på prenumerationsmodellen?

Nedan listar jag några enkla steg som du bör tänka på:

1. Hitta rätt produkt att erbjuda

Först behöver du såklart bestämma dig för vad du ska sälja.Som jag nämnde tidigare fungerar de flesta produkter eller tjänster, så länge det är något som dina kunder behöver regelbundet.

Så ta dig en funderare. Brainstorma. Hitta din nisch. Det kan dock vara smart att redan från början fundera över vad din produkt väger, eftersom det sedan kommer att påverka fraktkostnaden.

2. Bestäm vilken prisstrategi du ska satsa på

När du har bestämt vilken produkt du ska sälja, behöver du fundera på vilket pris du ska ta. Det är inte alltid det lättaste, men här nedan är två viktiga saker att tänka på:

Erbjud dina kunder olika paket för olika typer av behov
Alla kunder är olika och om du bara har ett enda alternativ (one-size-fits-all-strategi) att erbjuda, riskerar du att tappa kunder som skulle kunna vara intresserade, men anser att priset är för högt. Ett tips är att ge dina kunder möjligheten att bestämma själva. Låt dem välja ett paket som passar just dem bäst. Tänk också på att det finns andra alternativ att spela med än bara pris. Du kan till exempel låta dina kunder bestämma hur mycket de vill ha (antal, volym, etc) och hur ofta de ska få leverans (varje dag, varje vecka, varje månad).

Erbjud alltid ett alternativ som är dyrare
Oavsett vilket pris du sätter ska du alltid även ha ett alternativ som är dyrare.

Varför?

När kunden har möjlighet att välja ett alternativ som upplevs som väldigt dyrt kommer kunden med största sannolikhet uppleva dina andra alternativ som relativt billiga. Och kunden kommer känna att den får valuta för pengarna. Denna psykologiska effekt är också anledningen till att du ska presentera dina erbjudanden på ett sätt som gör att kunden ser det dyraste alternativet först. Det kan du göra genom att till exempel lägga det dyraste alternativet till vänster för att sedan forsätta med de billigare åt höger.

3. Lyssna på dina kunder

Målet är alltid att behålla kunderna länge. Du vill ha lojala kunder - inte kunder som lämnar dig efter några månader.

Lojala kunder är nyckeln till framgång, framför allt om du erbjuder prenumerationer. Därför är det otroligt viktigt att du lyssnar på dina kunders behov. Några förslag på hur du skapar lojala kunder:

Låt dina kunder tycka till om dina produkter
Se till att vara öppen med dina planer och låt dina kunder föreslå nya produkter eller rösta på hur de kan utvecklas. Genom att låta kunderna få tycka till hur du ska utveckla ditt erbjudande, kommer kunderna känna sig delaktiga och uppskattade.

Leverera nya tilläggstjänster automatiskt
När du låter nya tjänster ingå automatiskt kommer dina kunder känna att de får allt mer valuta för sina pengar.

Bra kundservice
En studie från 2010 visade att 3 av 5 amerikaner kunde tänka sig att byta leverantör om de får ett bättre kundbemötande. Tänk alltid på att erbjuda bra kundservice.

Ge något extra
När du får ett paket som du beställt, uppskattar du om de lagt till något litet extra i paketet. Gör likadant. Ge dina kunder något extra.

Sammanfattningsvis: Att lyssna på dina kunder handlar om att ge dina kunder en röst och få dem att känna sig värdefulla. Om du klarar av att göra det på ett bra sätt, har ditt företag en bra chans att bli framgångsrik.

Sen då?

Nu kommer den tråkiga, tekniska biten. Du måste också möjliggöra rent tekniskt att du kan ta emot återkommande betalningar.  

Mer om det i ett kommande blogginlägg. Håll utkik.

Låt oss summera de tre första stegen i att skapa en framgångsrik verksamhet med prenumerationer. 

1. Hitta rätt produkt

2. Bestäm prisstrategi

3. Lyssna på dina kunder

 Har du feedback, eller frågor, får du gärna skriva en kommentar på Facebook eller Twitter

Heine Aaen Hansen

Digital Content Lead på Bambora. Boknörd, galen i ord, och hopplös pappa. När han inte skriver, så läser han.

Cookies

Bambora använder cookies på sajten för att ge dig bästa möjliga upplevelse av den. 

Cookies (kakor) är små textfiler som lagras på besökarens dator och som är möjliga att använda för att följa upp vad besökaren gör på sajten.

Det finns två huvudtyper av cookies:
• En permanent cookie ligger kvar på besökarens dator under en bestämd tid.
• En sessionscookie lagras tillfälligt i datorns minne under tiden en besökare är inne på en sajt. Sessionscookies försvinner när du stänger ner din webbläsare.

Bambora använder cookies för att:
• Förbättra upplevelsen på sajten för besökaren t.ex genom att anpassa sajten efter besökarens önskemål, val och intressen.
• Ge underlag till statistik över hur sajten används av besökarna.
• Följa annonsering i medier och kunna anpassa våra tjänster så att du får mer relevanta erbjudanden.

Bambora använder också cookies från tredje part. Dessa används främst för att analysera besökarbeteenden i syfte att förbättra användarupplevelsen samt för att kunna göra det möjligt att göra annonsering mer relevant. 

Du väljer själv om du vill acceptera cookies.
Om du inte vill godkänna att din dator tar emot och lagrar cookies så kan du justera säkerhetsinställningarna i din webbläsare. Viss funktionalitet kan bara användas fullt ut om din webbläsare tillåter cookies.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.