Vanlige spørsmål og svar.

Uansett om du har spørsmål om noen av våre produkter eller avtalen din, så er sannsynligheten stor for at du finner svaret blant våre vanligste spørsmål og svar.

Til vår FAQ

Kontakt oss

Ønsker du råd om hvordan du kan utvikle virksomheten din, eller har du spørsmål om produktene våre? Da er du hjertelig velkommen til å kontakte oss.

Kontakt oss

Aktuelt

Siste nytt fra vår kundeservice! Her finner du informasjon om alt fra eventuelle driftsforstyrrelser til oppdateringer og nyheter.

Siste nytt

Om kundeservice Vi sitter klare til å hjelpe deg.

Vi tilbyr en kunnskapsrik og hyggelig kundeservice på norsk. Vi lytter til deg og hjelper deg alltid etter beste evne. I tillegg jobber vi aktivt med å utvikle våre ansatte, og vi gjør alt for å kunne levere kundeservice i verdensklasse!

Vanlige spørsmål og svar

  • Hva betyr det når det står ”Ta dagsavstemming” på terminalen?

    Dette betyr at du ikke har tatt dagsoppgjøret innen 24 timer etter dagens første transaksjon. Beskjeden kan også komme dersom terminalens minne er fullt, for eksempel hvis det er foretatt mange reserveløsninger i løpet av dagen. Vi anbefaler at du alltid tar et oppgjør på slutten av dagen for å få oppgjør for alle transaksjoner.

  • Hvorfor kan jeg ikke foreta et dagsoppgjør?

    Vanligvis skyldes dette en nettverksveil, dvs. at terminalen ikke kan kobles opp mot oss. Du får en feilmelding, ”Ikke godkjent, kommunikasjonsfeil”, Feilsøk terminalen ved å sjekke at alle ledninger sitter ordentlig i.


    Hvis du har en stasjonær terminal:
    Sjekk at din internett-ruter er online. Ta omstart på ruteren og vent til den er i gang igjen. Deretter tar du omstart på terminalen. Dette kan ta 2-3 minutter.


    Hvis du har en trådløs terminal:
    Sjekk at SIM-kortet sitter i terminalen og virker. Dette sjekker du enklest ved å ringe din operatør. Hvis SIM-kortet ikke virker kan du ta det ut og forsøke å tørke det forsiktig. Sett det tilbake og ta omstart på terminalen.

    Hvis ingen av disse metodene hjelper, kontakt oss så hjelper vi deg.

  • Hvordan vet jeg at kjøpet har gått igjennom?

    Se på kvitteringen. Står det ”Godkjent”, ”Retur ok” eller ”Makulering ok” har kjøpet/returen/makuleringen gått igjennom.

    Hvis du ønsker en kopi av siste kjøps kvittering, trykk ”Meny” og velg ”Kopi siste kvittering”. En kvittering skrives da automatisk ut fra det siste kjøpet.

    For å få kopi av kvittering på et tidligere kjøp gjør du slik:
    Trykk ”Meny”, velg ”Rapporter”, og deretter ”Undersøke”. Nå vil du se det siste kjøpet i terminalen. Gå til foregående kjøp ved å trykke på knappene under teksten ”Siste” (knappene under teksten) Marker kjøpet du leter etter ved å trykke på ”Meny”. Du får opp to alternativer, ”Skriv ut” og ”Makulering”, velg ”Skriv ut” for skrive ut en kopi av en kvittering.

    NB! I terminalen finner du kun kjøp som ikke er dagsoppgjort.

    Hvis du er usikker eller har spørsmål, ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.

  • Terminalen sier ”Kommunikasjons-feil”?

    Vanligvis skyldes feilmeldingen at terminalen ikke kan kobles opp mot oss pga. nettverksfeil. Feilsøk ved å sjekke at alle ledninger sitter ordentlig i terminalen.

    Hvis du har en stasjonær terminal:
    a. Sjekk at din internett-ruter er på og virker
    b. Start om ruteren
    c. Vent til ruteren er i gang igjen
    d. Start om terminalen, det tar ca. to minutter

    Hvis du har en trådløs terminal:
    a. Sjekk at SIM-kortet sitter i terminalen og virker. Dette sjekker du enklest ved å ringe din operatør.
    b Ta ut SIM-kortet og tørk det forsiktig. Sett det tilbake og start om terminalen. Hvis ingen av disse metodene hjelper, kontakt oss så hjelper vi deg. Terminalen sier ”Ikke godkjent ” og transaksjonen blir avvist fra kortutsteder. Det kan være flere grunner til at en transaksjon ikke godkjennes. Som oftest skyldes det en feil med korttransaksjonen. Be kunden forsøke et annet kort, eller sjekke kortet sitt.

    Hvis du er usikker og/eller din kunde har kontrollert kortet sitt, men du får samme feilmelding, ta kontakt med oss på telefon, eller e-post, så hjelper vi deg!

  • Hvordan kan jeg se dagens kjøp?

    Trykk ”Meny”, velg ”Rapporter” og deretter ”Undersøke”. Nå kan du gjennomgå samtlige transaksjoner som er gjort i løpet av dagen. De siste kjøpene ligger øverst. Bla bakover ved å trykke på ”Foreg.”

    Hvis du leter etter et spesifikt kjøp for f.eks. å skrive ut en kvittering eller makulere kjøpet, trykk ”Meny”. Alternativene ”Skriv ut” og ”Makulering” vises. Velg det som passer.

  • Hva er kortinnløsning?

    Kortinnløsning er en tjeneste der et utsalgssted / en bedrift kan akseptere kort som betalingsmåte. Med Bamboras kortinnløsning kan du ta betalt fra Visa-, Mastercard og Diners Club-kort.

    Kortinnløsningen består av tre deler:

    1. Kontrollere og godkjenne (autorisere) kortbetalinger
    2. Samle inn kortbetalinger og sende til respektive innløsere
    3. Betale ut penger til salgsleddet/bedriften

  • Hvorfor har jeg ikke fått pengene mine ennå?

    Forsinkelser i utbetalingene kommer som oftest av at det har vært feil i nattens filleveranse av transaksjonsdata. Disse feilene blir oppdaget og korrigert med en gang, men det kan dessverre føre til en liten forsinkelse av innbetalingene. Vanligvis korrigeres dette dagen etter. Kontakt oss gjerne hvis du har noen spørsmål.

  • Jeg har fått en rapport / varsling, hva innebærer dette?

    Dette er en spesifikasjon av salgsinnbetalingene samt de serviceavgifter som vi har samt de serviceavgifter som vi har debitert. Hvis du trenger en forklaring på hvordan du leser våre rapporter, eller hvis du har spørsmål vedrørende en spesifikk transaksjon, kontakt oss gjerne så hjelper vi deg.

  • Jag har fått en kreditnota, hvordan fungerer det?

    En kreditnota må avstemmes mot originalfakturaen. Har du for eksempel fått en kreditert faktura på en terminalfaktura, trekker du fra dette beløpet når du betaler originalfakturaen. Bruk originalens KID-nummer.

    Kontakt oss gjerne hvis du har noen spørsmål.

Kontakt oss gjerne. Vi sitter klare.

Har du et spørsmål om produktene våre eller vil du ha råd om hvordan du kan utvikle virksomheten din? Kontakt oss. Enten via kontaktskjemaet eller på 21 93 95 80.

Cookies

Bambora använder cookies på sajten för att ge dig bästa möjliga upplevelse av den. 

Cookies (kakor) är små textfiler som lagras på besökarens dator och som är möjliga att använda för att följa upp vad besökaren gör på sajten.

Det finns två huvudtyper av cookies:
• En permanent cookie ligger kvar på besökarens dator under en bestämd tid.
• En sessionscookie lagras tillfälligt i datorns minne under tiden en besökare är inne på en sajt. Sessionscookies försvinner när du stänger ner din webbläsare.

Bambora använder cookies för att:
• Förbättra upplevelsen på sajten för besökaren t.ex genom att anpassa sajten efter besökarens önskemål, val och intressen.
• Ge underlag till statistik över hur sajten används av besökarna.
• Följa annonsering i medier och kunna anpassa våra tjänster så att du får mer relevanta erbjudanden.

Bambora använder också cookies från tredje part. Dessa används främst för att analysera besökarbeteenden i syfte att förbättra användarupplevelsen samt för att kunna göra det möjligt att göra annonsering mer relevant. 

Du väljer själv om du vill acceptera cookies.
Om du inte vill godkänna att din dator tar emot och lagrar cookies så kan du justera säkerhetsinställningarna i din webbläsare. Viss funktionalitet kan bara användas fullt ut om din webbläsare tillåter cookies.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world. 

International