3 tips til en fantastisk handleopplevelse

Som butikkeier vet du hvor viktig det er at butikken din er pen og innbydende.

Du er fast bestemt på at kunden din skal ha en god opplevelse når hun handler hos deg uansett om hun kjøper noe eller ikke.

Du vet hva god, personlig service er – og du lever for det.

Hverdagen er imidlertid travel, og blant tusen andre gjøremål kan det å sørge for at butikken er ryddig og skinnende hele tiden fort bli nedprioritert. En rotete butikk gir likevel et litt dårlig førsteinntrykk. 

Jo, du ser så klart hvis det ligger noe og flyter rundt kassen eller ved inngangen. Men kommer du deg rundt i hele butikken? I hver en krok og hvert et hjørne? Hvert prøverom eller toalett?

Hver eneste dag?

Det tenkte jeg nok.

Her kommer tips nummer 1.

1. Gå en runde gjennom hele butikken hver dag

Hver dag før du åpner, tar du en grundig runde gjennom hele butikken. Ikke nesten alle rom, men alle rom. Toaletter, prøverom, bak disken og innerst i kroken, hvor det stort sett aldri kommer noen. Hver eneste kvadratmeter av butikken din.

Noter ned alt som må endres, fikses eller fylles opp før dørene åpner. Be deretter dine ansatte eller butikksjefer om å gjøre det samme. De ser helt sikkert noe annet enn det du gjør.

Hele denne øvelsen dreier seg om å se butikken din med nye øyne – akkurat som en førstegangskunde vil gjøre – og se om det er noe som kan endres eller forbedres slik at kunden får et godt førstegangsinntrykk.

Du vet aldri når en potensiell ambassadør kan komme inn dørene. Hver gang en kunde kommer inn i butikken din, er det en potensiell fast kunde hos deg de neste årene som forteller alle vennene sine om din butikk.

Derfor er det helt avgjørende at du går denne runden hver eneste dag.

2. Besøk en eller flere butikker i en annen bransje

Tips nummer 2 er like enkelt som det første, og har samme potensial for å bli en gullgruve for deg.

De fleste vet at du risikerer å stirre deg blind på noe når du ser på det for ofte. Med andre ord: Du overser viktige ting og fokuserer på det samme som du gjør hver gang du ser på det.

Dette tipset vil hjelpe deg å få inspirasjon og nye ideer til ting du kan gjøre annerledes eller endre på i butikken din.

Dra ut og besøk en annen butikk og se med profesjonelle øyne på butikken. Dette kan gjerne være en butikk fra en helt annen bransje enn din egen.  

Har du for eksempel en kafè, så besøk en frisørsalong, en klesbutikk eller en jernvarehandel. Og omvendt.

Når du besøker en butikk i en annen bransje får du sett butikken med helt nye og friske øyne. Dermed kan du la deg inspirere og få nye, kreative ideer som du ikke ville fått dersom du kun besøkte butikker som lignet din egen.

Du må nemlig ut av komfortsonen din. Hvorfor? Fordi kreativitet blomstrer når du prøver nye ting, ser det fra nye vinkler og setter ting sammen på nye måter. Prøv det.

Gjør det til en fast rutine å ta slike inspirasjonsturer i andre butikker. Sett av 2-3 timer i kalenderen ca én gang i måneden, og dra ut med notatblokk og penn slik at du kan skrive ned alle gode idéer du får.

Når du går denne turen, så forsøk å legg merke til alle de små tingene.

Hvordan ser butikken ut? Hvordan er den organisert? Hva sier ekspeditøren til deg? Hva står det på skiltene?

Og ikke minst: Hva fungerer og hva fungerer ikke? Hva kan du lære av og ta med deg videre?

3. Spør kundene

Mitt siste tips er noe du kan ordne på få timer, og som deretter vil levere verdi for deg uke etter uke, måned etter måned. 

Vi skal nå fokusere på dem det hele handler om: Kundene.

Uansett om en person er fast kunde hos deg eller kun besøker deg én eneste gang, kan vedkommende ha kunnskap, kommentarer eller observasjoner som er verdifulle for deg.

Dette er innsikt du ikke vil gå glipp av! 

Hva om for eksempel organiseringen av butikken din forvirrer kunden? Eller at fasaden din gir et helt annet inntrykk enn du ønsker å sende? Hva om en kunde har en idé rundt noe som kan hjelpe mange andre kunder?

Det vil du gjerne vite tenker jeg.

Derfor må du tørre å spørre dine kunder om deres opplevelse hos deg. Selvfølgelig deres helt ærlige mening (ellers er den vel ikke noe verdt?).

Hvis du ikke føler for å spørre dem direkte (og kanskje vil handlende kunder heller være i fred), så lag et spørreskjema og legg det synlig ved kassen. 

Alternativt kan du også lage det på nett, for eksempel ved å bruke SurveyMonkey. Det er enkelt, gratis og tar kun noen få minutter.

Hvis butikken din har en forretningsside på Facebook (og det har du vel!), kan du spørre dine følgere der og be dem dele oppslaget med sine venner.

Én ting er likevel verdt å huske: Du ber folk om en tjeneste; å bruke sin tid på deg. Da er det god folkeskikk å tilby noe til gjengjeld. Det kan for eksempel være å trekke lodd blant besvarelsene om å vinne et gavekort til butikken din, en iPad eller noe annet som frister.

Jeg kan garantere deg at det er vel anvendte penger når du begynner å få kunnskap om kundenes inntrykk av butikken din.

Hvis du (som jeg) gjerne vil ha noe konkret å forholde deg til, har jeg laget et par spørsmål du kan bruke som inspirasjon.

Bruk gjerne en kombinasjon av spørsmål hvor kunden skal velge et forhåndsdefinert svar, og spørsmål hvor kunden selv kan skrive et svar.

For eksempel slik:

Hvordan var din opplevelse av å handle her?
(Velg på en skala fra 1-6, hvor 1 er svært dårlig og 6 er svært god.)

Hva synes du om vår kundeservice?
(Velg på en skala fra 1-6, hvor 1 er svært dårlig og 6 er svært god.)

Har du ideer eller forslag til noe vi kan gjøre bedre?
(Skriv svar.)

Ovennevnte er et forslag. Ta det om du kan bruke det, ignorer det hvis ikke.

Det var mine tre tips til en travel butikkeier. Jeg håper de kan være til nytte for deg.

Har du tilbakemeldinger eller spørsmål? Skriv gjerne en kommentar under.


Skrevet av: Heine Aaen Hansen

Markedsførings- og innholdsspesialist i Bambora. Bokentusiast, ordnerd og hjelpeløs pappa. Når han ikke skriver er han som regel opptatt med å lese.


Cookies

Bambora använder cookies på sajten för att ge dig bästa möjliga upplevelse av den. 

Cookies (kakor) är små textfiler som lagras på besökarens dator och som är möjliga att använda för att följa upp vad besökaren gör på sajten.

Det finns två huvudtyper av cookies:
• En permanent cookie ligger kvar på besökarens dator under en bestämd tid.
• En sessionscookie lagras tillfälligt i datorns minne under tiden en besökare är inne på en sajt. Sessionscookies försvinner när du stänger ner din webbläsare.

Bambora använder cookies för att:
• Förbättra upplevelsen på sajten för besökaren t.ex genom att anpassa sajten efter besökarens önskemål, val och intressen.
• Ge underlag till statistik över hur sajten används av besökarna.
• Följa annonsering i medier och kunna anpassa våra tjänster så att du får mer relevanta erbjudanden.

Bambora använder också cookies från tredje part. Dessa används främst för att analysera besökarbeteenden i syfte att förbättra användarupplevelsen samt för att kunna göra det möjligt att göra annonsering mer relevant. 

Du väljer själv om du vill acceptera cookies.
Om du inte vill godkänna att din dator tar emot och lagrar cookies så kan du justera säkerhetsinställningarna i din webbläsare. Viss funktionalitet kan bara användas fullt ut om din webbläsare tillåter cookies.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.